Ondersteuning
Ondersteuning met een duidelijke SLA voor Noveu Werkplek en Noveu Mail.
Ondersteuning kanalen
Bereikbaar via meerdere kanalen.
- Ticketportaal
- AI-chatsupport is er 24/7 (fair use: 500 acties per organisatie per maand).
- E-mail op werkdagen; telefonie in een Enterprise-overeenkomst
- Escalatie bij complexe incidenten
- Overzicht van incidenten en reactietijden op verzoek
Ondersteuning die blijft werken
SLA, communicatie en nazorg in 1 model.
AI-chat werkt ook buiten kantoortijd, en op werkdagen helpen we u per e-mail verder.
Op verzoek sturen we een overzicht van incidenten en reactietijden.
- Escalatie bij complexe incidenten
- Overzicht van incidenten en reactietijden op verzoek
Serviceniveaus
Een SLA voor Noveu Werkplek en Noveu Mail.
De kanalen en openingstijden van ondersteuning en de afspraken over beschikbaarheid staan in de SLA.
Lees hoe de service desk werkt: kanalen, meldingen en escalatie
Escalatie proces
Heldere stappen en verantwoordelijkheden.
1. Triage en impactcheck
2. Escalatie
3. Communicatie naar belanghebbenden
4. Post-incident evaluatie
FAQ
Veelgestelde vragen over ondersteuning.
Is 24x7 beschikbaar?
De AI-chatsupport wel. E-mailsupport draait op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
Hoe melden we incidenten?
Via een ticket in het klantportaal of per e-mail aan support@noveu.eu.
Krijgen we maandelijkse rapportages?
Niet standaard. Op verzoek sturen we een overzicht van incidenten en reactietijden, zoals de SLA in artikel 7 beschrijft.