Diensten
AI-chatsupport en supporttickets in het klantportaal, en e-mailsupport op werkdagen. Mailboxmigratie via IMAP bouwen wij (in ontwikkeling).
Ondersteuning via chat en e-mail
Stel je vraag via AI-chatsupport of neem contact op per e-mail.
AI-chatsupport
AI-chatsupport is 24/7 beschikbaar.
E-mailsupport
E-mailsupport is beschikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur.
Servicedesk in beeld
Volg je supporttickets in het klantportaal.
Ticketoverzicht
Ticketoverzicht
Volg de status van je supporttickets in het klantportaal.
De SLA
Een SLA voor Noveu Werkplek en Noveu Mail.
Beschikbaarheid, vooraf aangekondigd onderhoud, de supportladder per plan en de reactietijden staan in de SLA. Je vindt daar de streefwaarden per pakket.
Lees hoe de service desk werkt: kanalen, meldingen en escalatie
FAQ
Veelgestelde vragen over diensten.
Hoe snel is de reactie?
Voor e-mailsupport is de streefwaarde bij Basis 2 werkdagen en bij Pro 1 werkdag. De afspraken staan op de SLA-pagina.
Is 24x7 beschikbaar?
AI-chatsupport is er 24/7. E-mailsupport is bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur. De serviceniveaus staan in de SLA.
Kunnen we eigen tools behouden?
Heb je een koppeling nodig met de systemen die je al gebruikt, dan bouwen we die als maatwerk, op offerte.