Dienste

KI-Chat-Support und Support-Tickets im Kundenportal, dazu E-Mail-Support an Werktagen. Den Umstieg Ihrer Postfächer über IMAP bauen wir (in Entwicklung).

Kennenlernen vereinbaren

Unterstützung per Chat und E-Mail

Stellen Sie Ihre Frage per KI-Chat-Support oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

KI-Chat-Support

KI-Chat-Support ist 24/7 verfügbar (Fair Use: 500 Aktionen pro Organisation und Monat).

E-Mail-Support

E-Mail-Support ist an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr verfügbar.

Servicedesk im Bild

Verfolgen Sie Ihre Support-Tickets im Kundenportal.

Ticketübersicht. Verfolgen Sie den Status Ihrer Support-Tickets im Kundenportal.

Umstieg von Postfächern

Über IMAP, begleitet von Noveu (in Entwicklung).

Umstieg von Microsoft 365: Die Übertragung von E-Mail über IMAP bauen wir (in Entwicklung). Kontakte importieren Sie aus einer Datei (vCard oder CSV). Ihre Dateien übertragen Sie selbst; Sie können mehrere gleichzeitig hochladen.

Das SLA

Ein SLA für Noveu Werkplek und Noveu Mail.

Verfügbarkeit, angekündigte Wartung und die Zielwerte für die erste Antwort stehen im SLA. Dort finden Sie die Zielwerte je Paket.

SLA lesen

Häufige Fragen

Häufige Fragen zu den Diensten.

Wie schnell kommt die Antwort?

Für E-Mail-Support gilt ein Zielwert für die erste Antwort von 2 Werktagen bei Basis und 1 Werktag bei Pro. Die Vereinbarungen stehen im SLA.

Ist 24/7 verfügbar?

KI-Chat-Support ja. E-Mail-Support ist an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Die Servicelevel stehen im SLA.

Wann erreiche ich den Support?

KI-Chat-Support ist 24/7 verfügbar. E-Mail-Support ist an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr verfügbar. Telefon und eine garantierte Reaktionszeit sind nur in einer Enterprise-Vereinbarung möglich.

Können wir unsere eigenen Werkzeuge behalten?

Wenn Sie eine Anbindung an die Systeme brauchen, die Sie bereits nutzen, entwickeln wir diese individuell, nach Angebot.