Allgemeine Geschäftsbedingungen B2B

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN NOVEU SOLUTIONS

Version: 1.6.1 Datum der Festlegung: 21. Oktober 2026 Handelskammernummer (KvK): 42030979 Hinterlegt bei: Handelskammer der Niederlande (Kamer van Koophandel)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Lieferungen zwischen Noveu Solutions und ihren gewerblichen Kunden (B2B). Die Bedingungen wurden in Übereinstimmung mit niederländischem Recht und gängigen NLdigital-/ICT~Office-Standards erstellt und sind öffentlich einsehbar unter https://noveu.eu/juridisch/algemene-voorwaarden.

Artikel 1: Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedeutet:

1.1. Noveu: Noveu Solutions, Einzelunternehmen (eenmanszaak), mit Sitz in 's-Gravenhage, eingetragen bei der Handelskammer der Niederlande (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 42030979, Geschäftsanschrift Graskarpersingel 52, 2492 MV 's-Gravenhage, im Folgenden auch "Anbieter".

1.2. Auftraggeber: die juristische Person oder natürliche Person, die in Ausübung ihres Berufs oder Gewerbes handelt und mit Noveu einen Vertrag schließt oder schließen möchte. Verbraucher (nicht gewerbliche Kunden) fallen nicht in den Anwendungsbereich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.3. Parteien: Noveu und der Auftraggeber gemeinsam.

1.4. Vertrag: jeder Vertrag zwischen Noveu und dem Auftraggeber über die Erbringung von Diensten, einschließlich aller Angebote, Bestätigungen, Anlagen, SLAs und Auftragsverarbeitungsverträge.

1.5. Dienste: alle von Noveu zu erbringenden Dienste, darunter:

• Noveu Werkplek (SaaS-Plattform: E-Mail, Kalender, Kontakte, Dateien, Chat, KI);
• Noveu Webmail und Noveu Mail Hosting;
• Noveu Hosting (Web- und Anwendungshosting);
• NoveuFlow (WordPress-Plugin für CRM, Termine, Lead- und Marketingautomatisierung);
• Managed-IT-Dienste und Beratung;
• API- und Integrationsdienste;
• KI-gestützte Funktionen (Noveu AI);
• sonstige ergänzende oder ersetzende Dienste, die Noveu von Zeit zu Zeit anbietet.

1.6. SaaS-Dienst: die Bereitstellung von Software aus der Ferne als Software-as-a-Service über die Infrastruktur von Noveu.

1.7. Abonnement: der fortlaufende Vertrag, auf dessen Grundlage der Auftraggeber periodisch (monatlich oder jährlich) Zugang zu einem oder mehreren Diensten hat.

1.8. Nutzer: jede natürliche Person, die im Namen oder zugunsten des Auftraggebers die Dienste nutzt.

1.9. Daten: alle Daten, Dateien und Inhalte, die vom Auftraggeber oder in seinem Namen über die Dienste gespeichert, verarbeitet oder übermittelt werden.

1.10. Personenbezogene Daten: Daten im Sinne von Artikel 4 Nr. 1 DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679).

1.11. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): der Vertrag im Sinne von Artikel 28 Abs. 3 DSGVO, wie veröffentlicht unter https://noveu.eu/juridisch/verwerkersovereenkomst.

1.12. SLA: das zu einem Dienst gehörende Service Level Agreement, in dem Verfügbarkeit, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten und etwaige Service-Gutschriften festgelegt sind.

1.13. Schriftlich: sowohl Brief als auch E-Mail, sofern Absender und Integrität vernünftigerweise feststehen.

1.14. Werktag: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ, mit Ausnahme der allgemein anerkannten niederländischen Feiertage.

1.15. Software: die von Noveu entwickelte oder zur Verfügung gestellte Software, darunter Noveu Werkplek, NoveuFlow und die zugehörigen APIs, einschließlich Updates und Dokumentation.

Artikel 2: Geltungsbereich

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge, Verträge und sonstigen Rechtshandlungen zwischen Noveu und dem Auftraggeber.

2.2. Der Geltung von Einkaufs- oder sonstigen allgemeinen Geschäftsbedingungen des Auftraggebers wird ausdrücklich widersprochen.

2.3. Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn sie zwischen den Parteien Schriftlich vereinbart wurden, und gelten ausschließlich für den betreffenden Vertrag.

2.4. Bei Widersprüchen zwischen Dokumenten gilt folgende Rangfolge (von hoch nach niedrig): (a) Auftragsverarbeitungsvertrag (hinsichtlich der Verarbeitung Personenbezogener Daten); (b) Schriftlicher Vertrag/Angebot; (c) SLA (hinsichtlich der Service-Level); (d) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2.5. Ist eine oder sind mehrere Bestimmungen nichtig oder anfechtbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die Parteien beraten in diesem Fall über eine Ersatzbestimmung.

2.6. Noveu darf bei der Erfüllung des Vertrags Dritte einschalten und bleibt dafür gemäß Artikel 13 verantwortlich.

Artikel 3: Angebot und Zustandekommen des Vertrags

3.1. Alle Angebote sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Ein Angebot ist 30 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben.

3.2. Der Vertrag kommt zustande:

• (a) durch Schriftliche Annahme eines Angebots;
• (b) durch eine Online-Bestellung über die Website oder das Kundenportal von Noveu und eine elektronische Bestätigung dieser Bestellung durch Noveu;
• (c) dadurch, dass Noveu auf Wunsch des Auftraggebers tatsächlich mit der Ausführung beginnt.

3.3. Offensichtliche Irrtümer oder Schreibfehler in Angeboten, Veröffentlichungen oder Preisen binden Noveu nicht.

3.4. Noveu darf einen Vertrag ablehnen oder weitere Sicherheiten verlangen (zum Beispiel Vorauszahlung), ohne Angabe von Gründen.

Artikel 4: Preise, Rechnungsstellung und Zahlung

4.1. Alle Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich Umsatzsteuer (BTW) und sonstiger staatlicher Abgaben, sofern nicht anders angegeben.

4.2. Abonnements werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt, sofern nicht Schriftlich ein anderer Zeitraum vereinbart wurde. Einmalige Arbeiten werden zu Beginn oder gemäß der vereinbarten Zahlungsregelung in Rechnung gestellt. Beratung nach Aufwand wird monatlich nachträglich in Rechnung gestellt.

4.3. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum, sofern nicht Schriftlich anders vereinbart. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, iDEAL oder SEPA-Lastschrift über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd. oder, wenn Schriftlich vereinbart, auf Rechnung per Banküberweisung.

4.4. Bei nicht fristgerechter Zahlung gerät der Auftraggeber ohne weitere Mahnung in Verzug (van rechtswege in verzuim). Ab diesem Zeitpunkt sind die gesetzlichen Handelszinsen (Artikel 6:119a BW) geschuldet, zuzüglich außergerichtlicher Inkassokosten gemäß dem Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten (niederländische Verordnung über die Erstattung außergerichtlicher Inkassokosten), mindestens EUR 40.

4.5. Bei Zahlungsverzug darf Noveu nach Schriftlicher Mahnung und einer angemessenen Nachfrist von mindestens 7 Tagen die Dienste aussetzen oder einschränken. Noveu haftet nicht für Schäden, die sich daraus ergeben.

4.6. Noveu darf die Preise jährlich zum 1. Januar auf der Grundlage des Verbraucherpreisindex (CPI, CBS) anpassen, ohne dass ein Kündigungsrecht entsteht. Zwischenzeitliche Preiserhöhungen außerhalb des CPI werden mindestens 60 Tage im Voraus angekündigt; bei einer Erhöhung um mehr als 10 % hat der Auftraggeber das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens zu kündigen.

4.7. Einwände gegen eine Rechnung sind innerhalb von 14 Tagen Schriftlich mitzuteilen. Ein Einwand setzt die Zahlungspflicht nicht aus.

4.8. Aufrechnung oder Zurückbehaltung durch den Auftraggeber ist ausgeschlossen, es sei denn, Noveu stimmt dem Schriftlich zu.

Artikel 5: Lieferung und Erbringung der Dienste

5.1. Noveu erbringt die Dienste als Bemühenspflicht (inspanningsverplichting), mit der Sorgfalt, die von einem professionellen ICT-Dienstleister erwartet werden darf.

5.2. Von Noveu genannte Lieferfristen sind unverbindliche Richtwerte und niemals Fixtermine (nimmer fataal), sofern nicht ausdrücklich anders Schriftlich vereinbart.

5.3. SaaS-Dienste (darunter Noveu Werkplek und NoveuFlow) werden "as is" im Zustand zum Zeitpunkt des Beitritts geliefert. Noveu darf Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen, sofern der Kern des Dienstes nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Wesentliche nachteilige Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt.

5.4. Hosting- und Maildienste werden auf eigener Infrastruktur in einem Hetzner-Rechenzentrum in Falkenstein (Deutschland) erbracht, wo sich auch die Backups befinden.

5.5. Beratung und Managed-IT-Dienste werden gemäß Umfang, Planung und Tarifen im Vertrag erbracht. Mehrarbeit wird erst nach Schriftlicher Genehmigung ausgeführt.

Artikel 6: Service Level Agreement (SLA)

6.1. Für jeden Dienst kann ein SLA vereinbart werden, in dem festgelegt sind:

• (a) Verfügbarkeit (Uptime);
• (b) Reaktionszeiten für den Support;
• (c) Lösungs-/Wiederherstellungszeiten;
• (d) Wartungsfenster;
• (e) Eskalation;
• (f) etwaige Service-Gutschriften.

6.2. Für Noveu Werkplek und Noveu Mail stehen die Service-Level im SLA unter https://noveu.eu/legal/sla; für NoveuFlow gelten die Vereinbarungen unter https://noveuflow.com, und für andere Dienste werden Service-Level nur Schriftlich im Vertrag festgelegt. Eine garantierte Verfügbarkeit und Service-Gutschriften gelten nur, wenn sie Schriftlich vereinbart wurden.

6.3. Das Nichterreichen eines vereinbarten Service-Levels berechtigt ausschließlich zu der im SLA bestimmten Kompensation (Service-Gutschriften) und gilt nicht als Pflichtverletzung (tekortkoming) im Sinne von Artikel 6:74 BW, es sei denn, es liegt Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit vor.

Artikel 7: Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen

7.1. Noveu bemüht sich, die Dienste ungestört verfügbar zu halten, garantiert aber keine ununterbrochene oder fehlerfreie Leistung.

7.2. Noveu darf die Dienste vorübergehend außer Betrieb nehmen für: (a) vorbeugende, korrigierende oder anpassende Wartung; (b) kritische Sicherheitsmaßnahmen; (c) Updates und Upgrades; (d) die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften.

7.3. Notfallwartung (darunter kritische Sicherheitspatches gemäß Artikel 9) darf sofort und ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden. Der Auftraggeber wird so schnell wie möglich nachträglich informiert.

7.4. Noveu behält sich das Recht vor, Teile des Dienstes mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 6 Monaten für End-of-Life zu erklären; innerhalb dieser Frist wird ein angemessener Migrationspfad angeboten. Fällt das End-of-Life-Datum in einen bereits im Voraus bezahlten Jahreszeitraum, wird der nicht genutzte Teil dieses Zeitraums anteilig erstattet (siehe auch Artikel 16.6).

Artikel 8: Datenschutz und Datenverarbeitung

8.1. Soweit Noveu im Rahmen der Dienste Personenbezogene Daten für den Auftraggeber verarbeitet, handelt Noveu als Auftragsverarbeiter und der Auftraggeber als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.

8.2. Für alle Verarbeitungen gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) von Noveu. Er wird zusammen mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angenommen und ist untrennbarer Bestandteil des Vertrags. Der aktuelle AVV ist abrufbar unter https://noveu.eu/juridisch/verwerkersovereenkomst.

8.3. Bei Widersprüchen zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem AVV hat der AVV Vorrang, soweit es die Verarbeitung Personenbezogener Daten betrifft.

8.4. Personenbezogene Daten werden grundsätzlich ausschließlich innerhalb des EWR verarbeitet. Eine Übermittlung außerhalb des EWR erfolgt nur mit gültiger Rechtsgrundlage und geeigneten Garantien (Art. 44 bis 49 DSGVO). Für die in Anlage 2 des Auftragsverarbeitungsvertrags genannten Unterauftragsverarbeiter außerhalb des EWR wurden geeignete Garantien gemäß Kapitel V DSGVO getroffen; die aktuelle Übersicht steht unter https://noveu.eu/juridisch/sub-verwerkers.

8.5. Der Auftraggeber garantiert, dass die Verarbeitung über die Dienste rechtmäßig erfolgt, und stellt Noveu von Ansprüchen betroffener Personen oder Aufsichtsbehörden frei, die sich aus Handlungen oder Unterlassungen des Auftraggebers selbst ergeben.

Artikel 9: Sicherheit, NIS2 und Informationssicherheit

9.1. Noveu trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ("TOM"), die dem Stand der Technik entsprechen, unter Berücksichtigung von Art, Umfang und Kontext der Verarbeitung. Eine detaillierte Übersicht enthält Anlage 1 des AVV.

9.2. Noveu wendet mindestens an:

• (a) TLS 1.2+ für den gesamten externen Verkehr, mit HSTS und modernen Ciphern;
• (b) Backups werden seit dem 30. September 2026 verschlüsselt gespeichert; Verschlüsselung at rest für Datenbanken (auf der Roadmap, noch nicht in Produktion);
• (c) rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle administrativen Zugänge;
• (d) SPF, DKIM und DMARC für ausgehende E-Mails;
• (e) zentralisiertes Logging, Monitoring und Error-Tracking;
• (f) automatisierte tägliche Backups auf einer separaten Festplatte und einer separaten virtuellen Maschine im selben Rechenzentrum; regelmäßige Wiederherstellungstests werden eingeführt, sobald die ersten Produktionskunden angeschlossen sind;
• (g) Patch-Management mit kritischen CVEs innerhalb von 48 Stunden nach Verfügbarkeit, übrige innerhalb von 30 Tagen.

9.3. NIS2. Noveu richtet ihre Maßnahmen an den Anforderungen der NIS2-Richtlinie (Richtlinie (EU) 2022/2555) und der niederländischen Umsetzungsgesetzgebung (Cyberbeveiligingswet) aus, unabhängig davon, ob Noveu selbst als "wichtige Einrichtung" oder "wesentliche Einrichtung" im Sinne dieser Richtlinie gilt. Die getroffenen Maßnahmen sind in Anlage 1 des Auftragsverarbeitungsvertrags beschrieben. Der Auftraggeber verpflichtet sich, Noveu, falls er selbst unter NIS2 fällt, rechtzeitig über diesen Status zu informieren, damit die Fristen für Vorfallmeldungen (24 Stunden Frühwarnung / 72 Stunden Meldung des Vorfalls) angemessen eingehalten werden können.

9.4. Datenschutzverletzungen. Noveu meldet dem Auftraggeber Vorfälle und Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung, gemäß dem AVV.

9.5. Noveu darf geeignete proaktive Maßnahmen treffen (etwa IP-Sperren, Rate Limiting, vorübergehende Aussetzung), wenn dies erforderlich ist, um die Sicherheit oder Verfügbarkeit des Dienstes oder anderer Kunden zu schützen.

Artikel 10: Geistiges Eigentum

10.1. Alle Rechte des geistigen Eigentums an den Diensten, der Software, NoveuFlow, Noveu Werkplek, der Dokumentation, den Websites, Marken und Materialien liegen ausschließlich bei Noveu oder ihren Lizenzgebern.

10.2. Der Auftraggeber erhält ausschließlich ein nicht exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.

10.3. Der Auftraggeber darf die Software nicht kopieren, ändern, zurückentwickeln (Reverse Engineering), dekompilieren oder verbreiten, außer soweit zwingendes Recht (Art. 45j bis 45n Auteurswet, niederländisches Urheberrechtsgesetz) dies erlaubt.

10.4. Daten des Auftraggebers bleiben Eigentum des Auftraggebers. Der Auftraggeber räumt Noveu nur ein beschränktes Nutzungsrecht ein, soweit es für die Erfüllung des Vertrags erforderlich ist.

10.5. Noveu darf bei der Ausführung gewonnenes Wissen und Erfahrung wiederverwenden, sofern keine vertraulichen Informationen des Auftraggebers weitergegeben werden.

10.6. Noveu darf den Handelsnamen und das Logo des Auftraggebers als Referenz verwenden, es sei denn, der Auftraggeber widerspricht dem Schriftlich.

Artikel 11: Lizenzbedingungen

11.1. NoveuFlow (WordPress-Plugin). Noveu gewährt eine nicht exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung von NoveuFlow auf der in der Lizenz angegebenen Anzahl von WordPress-Installationen. Nach Ablauf der Lizenz entfällt der Anspruch auf Updates und Support; die Nutzung der zuletzt installierten Version ist erlaubt ("lifetime usage"), ohne weitere Updates.

11.2. Noveu Werkplek. Nutzungsrecht je aktiviertem Nutzer oder je Organisation, wie im Vertrag angegeben. Eine Erhöhung der Anzahl der Nutzer gilt sofort und wird anteilig für den verbleibenden Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt; eine Verringerung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Die Beendigung des Abonnements beendet das Nutzungsrecht; Daten bleiben 30 Tage nach Beendigung exportierbar (siehe Artikel 16.5).

11.3. Open-Source-Komponenten. Noveu verwendet Open-Source-Komponenten unter ihren jeweiligen Lizenzen. Diese Lizenzen gelten für diese Komponenten weiter und haben Vorrang vor diesen Bedingungen, soweit sie zwingend sind.

Artikel 12: Pflichten des Auftraggebers

12.1. Der Auftraggeber stellt rechtzeitig alle Informationen und die Mitwirkung bereit, die für die Ausführung vernünftigerweise erforderlich sind.

12.2. Der Auftraggeber ist verantwortlich für: (a) Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Daten; (b) die Nutzung der Dienste gemäß dem Vertrag sowie Gesetzen und Vorschriften; (c) Kontoverwaltung, Nutzerrollen, Sicherheit der eigenen Systeme und Konten, starke Passwörter und die Aktivierung von MFA; (d) die Verwaltung der Nutzer und die Meldung von Missbrauch von Zugangsdaten; (e) eigene Backups kritischer Daten.

12.3. Der Auftraggeber nutzt die Dienste nicht für:

• (a) rechtswidrige, bedrohliche, diskriminierende oder irreführende Inhalte;
• (b) die Verbreitung von Malware, Phishing, Spam oder unerwünschten Massen-E-Mails;
• (c) die Verletzung von Rechten Dritter;
• (d) Aktivitäten, die die Infrastruktur von Noveu oder anderer Kunden unverhältnismäßig belasten;
• (e) die Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen;
• (f) Handlungen, die Noveu rechtlichen, finanziellen oder Reputationsrisiken aussetzen.

12.4. Bei (vermutetem) Missbrauch darf Noveu den Dienst sofort aussetzen oder beenden, mit Schriftlicher Mitteilung, sobald dies möglich ist.

12.5. Der Auftraggeber stellt Noveu von allen Ansprüchen Dritter frei, die mit der Nutzung der Dienste durch den Auftraggeber oder die Nutzer zusammenhängen.

Artikel 13: Haftung und Freistellung

13.1. Die gesamte Haftung von Noveu aus dem Vertrag, aus unerlaubter Handlung oder aus einem sonstigen Rechtsgrund ist auf den Ersatz des unmittelbaren Schadens begrenzt, höchstens bis zu dem Betrag, den der Auftraggeber in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis tatsächlich aufgrund des betreffenden Vertrags an Noveu gezahlt hat, mit einem absoluten Höchstbetrag von EUR 50.000 je Ereignis oder Reihe zusammenhängender Ereignisse.

13.2. Als unmittelbarer Schaden gelten ausschließlich:

• (a) angemessene Kosten, um die Leistung vertragsgemäß zu machen;
• (b) angemessene Kosten zur Feststellung von Ursache und Umfang;
• (c) angemessene Kosten zur Verhinderung oder Begrenzung von Schäden.

13.3. Noveu haftet nicht für mittelbare Schäden, darunter unter anderem: Folgeschäden, entgangener Gewinn, entgangene Einsparungen, Verlust oder Beschädigung von Daten, Betriebsstillstand, Reputationsschäden und Ansprüche Dritter gegen den Auftraggeber.

13.4. Die Haftungsbeschränkungen in diesem Artikel gelten nicht bei:

• (a) Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit der Geschäftsleitung von Noveu;
• (b) Verletzung der Geheimhaltungspflichten (Artikel 15);
• (c) zwingender gesetzlicher Haftung (darunter DSGVO-Bußgelder, die Noveu als Auftragsverarbeiter zuzurechnen sind).

13.5. Voraussetzung für jeden Anspruch auf Schadensersatz ist, dass der Auftraggeber den Schaden innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung Schriftlich meldet. Ansprüche erlöschen 12 Monate nach ihrer Entstehung.

13.6. Der Auftraggeber stellt Noveu von allen Ansprüchen Dritter frei, die sich aus der Nutzung der Dienste durch den Auftraggeber ergeben, es sei denn, der Anspruch ist nachweislich die Folge einer zurechenbaren Pflichtverletzung (toerekenbare tekortkoming) von Noveu.

Artikel 14: Höhere Gewalt

14.1. Noveu ist nicht zur Erfüllung verpflichtet, wenn sie daran durch höhere Gewalt (overmacht) im Sinne von Artikel 6:75 BW gehindert wird.

14.2. Als höhere Gewalt gelten auch, aber nicht ausschließlich: Störungen der Telekommunikation, des Internets oder der Energieversorgung; Naturkatastrophen, Epidemien; Krieg, Terrorismus, Sabotage; behördliche Maßnahmen; Streiks; DDoS-Angriffe, groß angelegte Cyberangriffe oder Zero-Day-Exploits; Leistungsstörungen bei Zulieferern (darunter Hetzner, Cloudflare, Stripe, Mistral AI); Mängel an Software oder Hardware Dritter.

14.3. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, darf jede der Parteien den Vertrag Schriftlich auflösen (ontbinden), ohne Anspruch auf Schadensersatz.

Artikel 15: Geheimhaltung

15.1. Die Parteien behandeln alle vertraulichen Informationen streng vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags.

15.2. Als vertraulich gelten jedenfalls: Geschäftsprozesse, Finanzinformationen, Kundendaten, Quellcode, Architektur, Strategie, Preisgestaltung, Personenbezogene Daten.

15.3. Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die: (a) bereits öffentlich waren; (b) unabhängig ohne Nutzung vertraulicher Informationen entwickelt wurden; (c) rechtmäßig von einem Dritten erlangt wurden; (d) aufgrund zwingenden Rechts offengelegt werden müssen, wobei die andere Partei (soweit zulässig) vorab informiert wird.

15.4. Die Parteien erlegen ihren Arbeitnehmern und eingeschalteten Dritten dieselben Pflichten auf.

15.5. Diese Pflicht gilt nach Beendigung noch 3 Jahre fort. Für Geschäftsgeheimnisse gilt die Geheimhaltung zeitlich unbegrenzt. Für Personenbezogene Daten gilt die Frist aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag (unbestimmte Zeit bzw. solange die Vertraulichkeit dies erfordert).

Artikel 16: Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

16.1. Laufzeit. Ein Vertrag wird für die im Vertrag angegebene Dauer geschlossen. Fehlt eine ausdrückliche Dauer, gilt standardmäßig:

• (a) Monatsabonnement: unbestimmte Zeit, anfängliche Mindestlaufzeit 1 Monat;
• (b) Jahresabonnement: 12 Monate, stillschweigend um jeweils 12 Monate verlängert, sofern nicht rechtzeitig gekündigt;
• (c) Beratung/Projekte: bis zum Abschluss der Arbeiten.

16.2. Kündigung. Die Kündigung erfolgt Schriftlich, per E-Mail an support@noveu.eu oder über das Kundenportal, unter Beachtung von:

• (a) Monatsabonnement: kündbar zum Ende des laufenden Monatszeitraums, ohne Kündigungsfrist;
• (b) Jahresabonnement: Kündigungsfrist von 2 Monaten zum Ende des laufenden Jahreszeitraums. Bei nicht rechtzeitiger Kündigung wird das Abonnement gemäß 16.1 verlängert.

16.3. Vorzeitige Auflösung wegen Nichterfüllung. Jede Partei darf den Vertrag bei einer wesentlichen Pflichtverletzung der anderen Partei nach Schriftlicher Inverzugsetzung mit einer angemessenen Nachfrist von mindestens 14 Tagen auflösen (ontbinden).

16.4. Sofortige Beendigung durch Noveu. Noveu darf den Vertrag ohne gerichtliche Mitwirkung und ohne Schadensersatzpflicht beenden oder aussetzen bei: (a) Insolvenz (faillissement), Zahlungsaufschub (surseance van betaling) oder einem WHOA-Verfahren des Auftraggebers; (b) Pfändung eines erheblichen Teils des Vermögens; (c) Einstellung oder Auflösung des Unternehmens; (d) einem Verstoß gegen Artikel 12, der nach Aufforderung nicht beendet wird; (e) einem Ausbleiben der Zahlung von mehr als 30 Tagen nach Mahnung.

16.5. Folgen der Beendigung. Bei Beendigung:

• (a) entfallen alle Nutzungsrechte, vorbehaltlich Artikel 11.1 (lifetime usage NoveuFlow);
• (b) stellt Noveu die Daten des Auftraggebers für 30 Tage nach Beendigung zum Export in einem gängigen Format bereit (CSV, JSON, SQL, MBOX für E-Mail);
• (c) werden die Daten danach innerhalb von 30 Tagen gelöscht; Backups werden spätestens 90 Tage nach Beendigung überschrieben oder gelöscht;
• (d) bleiben offene Rechnungen sofort fällig;
• (e) bleiben Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortbestehen (geistiges Eigentum, Haftung, Geheimhaltung, Streitbeilegung), wirksam.

16.6. Bereits gezahlte Abonnemententgelte werden bei Kündigung durch den Auftraggeber oder bei Beendigung wegen Nichterfüllung durch den Auftraggeber nicht erstattet. Bei Auflösung wegen einer zurechenbaren Pflichtverletzung von Noveu (Artikel 16.3) und bei End-of-Life (Artikel 7.4) wird der im Voraus gezahlte, nicht genutzte Teil des laufenden Zeitraums anteilig erstattet.

Artikel 17: Änderung der Bedingungen

17.1. Noveu darf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail, über das Kundenportal oder die Website angekündigt.

17.2. Bedeutet eine Änderung eine wesentliche Erschwerung der Pflichten des Auftraggebers, darf der Auftraggeber den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen.

17.3. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Zeitpunkt des Inkrafttretens gilt als Annahme der geänderten Bedingungen.

17.4. Änderungen von untergeordneter Bedeutung oder solche, die sich aus Gesetzesänderungen ergeben, können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden.

Artikel 18: Streitbeilegung und anwendbares Recht

18.1. Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Verträge ist niederländisches Recht anwendbar. Die Anwendung des Wiener UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.

18.2. Die Parteien versuchen, Streitigkeiten zunächst einvernehmlich zu lösen. Wird innerhalb von 30 Tagen keine Lösung erreicht, kann jede der Parteien die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorlegen.

18.3. Alle Streitigkeiten werden ausschließlich der Rechtbank Den Haag (Gericht Den Haag) vorgelegt, unbeschadet des Rechts von Noveu, die Streitigkeit dem Gericht vorzulegen, das nach dem Gesetz zuständig ist.

Artikel 19: Schlussbestimmungen

19.1. Hinterlegung. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden bei der Handelskammer der Niederlande (Kamer van Koophandel) hinterlegt und sind auf Anfrage kostenlos per E-Mail erhältlich (legal@noveu.eu).

19.2. Sprache. Diese Bedingungen wurden in niederländischer Sprache erstellt. Bei einer Übersetzung hat der niederländische Text Vorrang.

19.3. Kontakt.

• Noveu Solutions
• Graskarpersingel 52, 2492 MV 's-Gravenhage
• KvK: 42030979
• E-Mail allgemein: info@noveu.eu
• E-Mail Recht: legal@noveu.eu
• Support: support@noveu.eu
• Website: https://noveu.eu

Artikel 20: Änderungsprotokoll

Veröffentlichungsort: https://noveu.eu/juridisch/algemene-voorwaarden Zugehörige Dokumente: Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) · Datenschutzerklärung · SLAs je Dienst. Die zulässige Nutzung der Dienste ist in Artikel 12.3 dieses Dokuments geregelt.