Support
Support mit einem SLA für Noveu Werkplek und Noveu Mail.
Support-Kanäle
Erreichbar über mehrere Kanäle.
- Ticketportal
- KI-Chat-Support ist 24/7 verfügbar (Fair Use: 500 Aktionen pro Organisation und Monat).
- E-Mail an Werktagen; Telefon nur in einer Enterprise-Vereinbarung
- Eskalation bei komplexen Vorfällen
- Übersicht über Vorfälle und Reaktionszeiten auf Anfrage
Support, der erreichbar bleibt
Kanäle, Zeiten und Zielwerte in einem SLA.
KI-Chat funktioniert auch außerhalb der Geschäftszeiten; an Werktagen helfen wir Ihnen per E-Mail weiter.
Den aktuellen Status der Dienste finden Sie auf status.noveu.eu.
Auf Anfrage senden wir eine Übersicht über Vorfälle und Reaktionszeiten.
- Eskalation bei komplexen Vorfällen
- Übersicht über Vorfälle und Reaktionszeiten auf Anfrage
Servicelevel
Ein SLA für Noveu Werkplek und Noveu Mail.
Die Kanäle und Zeiten des Supports und die Vereinbarungen zur Verfügbarkeit stehen im SLA. Die Verfügbarkeit ist ein Zielwert, ohne Garantie und ohne Service-Gutschriften.
Eskalationsprozess
Klare Schritte und Verantwortlichkeiten.
- 1. Triage und Auswirkungsprüfung
- 2. Eskalation
- 3. Kommunikation an die Beteiligten
- 4. Auswertung nach dem Vorfall
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum Support.
Ist 24/7 verfügbar?
Der KI-Chat-Support ja. E-Mail-Support läuft an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Wie melden wir Vorfälle?
Über ein Ticket im Kundenportal oder per E-Mail an support@noveu.eu.
Erhalten wir monatliche Berichte?
Nicht standardmäßig. Auf Anfrage senden wir eine Übersicht über Vorfälle und Reaktionszeiten, wie es das SLA in Artikel 7 beschreibt.
Wann erreiche ich den Support?
KI-Chat-Support ist 24/7 verfügbar. E-Mail-Support läuft an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Wo sehe ich den Status der Dienste?
Den aktuellen Status der Dienste finden Sie auf status.noveu.eu.
Wo erfahre ich den Status von Vorfällen?
Den Status von Vorfällen veröffentlichen wir auf status.noveu.eu. E-Mail-Support ist an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr verfügbar.
Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?
Der Zielwert für die erste Antwort beträgt 2 Werktage bei Basis und 1 Werktag bei Pro.