Wie erstelle ich ein Support-Ticket?
Über das Kundenportal können Sie schnell und einfach ein Support-Ticket einreichen. Die Anwendung ist noch auf Niederländisch: Die Namen von Schaltflächen und Menüs stehen auf Niederländisch in Klammern.
Bei Ihrem Noveu-Konto anmelden
Öffnen Sie login.noveu.eu und melden Sie sich mit Ihrem Noveu-Konto an. Nach der Anmeldung gelangen Sie in Ihr Kundenportal. Haben Sie noch kein Konto? Wenden Sie sich dann an support@noveu.eu, um Zugang zu beantragen.
Support öffnen
Klicken Sie im Menü des Portals auf Support (Ondersteuning). Auf der Seite Support & Tickets (Ondersteuning & Tickets) finden Sie unter Meine Tickets (Mijn tickets) eine Übersicht aller Ihrer bestehenden Tickets und ihres Status.
Ein neues Ticket erstellen
Klicken Sie auf Ticket selbst erstellen (Zelf ticket aanmaken). Es öffnet sich ein Fenster Neues Ticket erstellen (Nieuw ticket aanmaken). Geben Sie unter Betreff (Onderwerp) einen klaren Titel ein, der das Problem zusammenfasst. Beschreiben Sie unter Beschreibung (Omschrijving) genau, was los ist, welche Schritte Sie unternommen haben und was das erwartete Ergebnis ist. Wählen Sie unter Kategorie (Categorie), was am besten passt, zum Beispiel Technischer Support, Fehlermeldung, Rechnungsfrage oder Allgemeine Frage oder Nicht produktspezifisch (Technische ondersteuning, Foutmelding, Factuurvraag, Algemene vraag, Niet productspecifiek). Anhänge sind optional: Sie können bis zu 5 Dateien von höchstens je 10 MB senden, etwa einen Screenshot oder ein PDF. Betreff und Beschreibung sind Pflicht; sind sie leer, steht dort: Füllen Sie alle Pflichtfelder aus (Vul alle verplichte velden in).
Die Priorität wählen
Wählen Sie unter Priorität (Prioriteit) den passenden Wert: Niedrig (Laag) für Fragen und Vorschläge, Mittel (Gemiddeld) für funktionale Probleme ohne direkte Auswirkung, Hoch (Hoog) für Probleme, die Ihre Arbeit behindern, und Kritisch (Kritiek) für einen vollständigen Ausfall des Dienstes.
Das Ticket senden
Klicken Sie auf Ticket erstellen (Ticket aanmaken). Während Anhänge hochgeladen werden, steht dort Anhänge werden hochgeladen… (Bijlagen uploaden…) und dann Wird erstellt… (Aanmaken…). Das Ticket steht danach unter Meine Tickets. Den Fortschritt verfolgen Sie im Portal: Klicken Sie auf den Betreff, um das Ticket zu öffnen.
Ihr Ticket verfolgen und darauf antworten
Unter Support steht Meine Tickets mit den Spalten Betreff, Priorität, Status und Erstellt (Onderwerp, Prioriteit, Status, Aangemaakt). Der Status ist Offen, In Bearbeitung, Gelöst oder Geschlossen (Open, In behandeling, Opgelost, Gesloten). Öffnen Sie ein Ticket, sehen Sie links die Nachrichten (Berichten) der Unterhaltung und rechts die Details: Status, Priorität, Kategorie und wann das Ticket erstellt wurde.
Möchten Sie etwas ergänzen, schreiben Sie in das Feld Antwort schreiben… (Schrijf een reactie…) und wählen Sie Senden (Versturen). Hat Noveu das Ticket auf Gelöst gesetzt, das Problem besteht aber weiter, wählen Sie Erneut öffnen (Opnieuw openen). Ein Ticket mit dem Status Geschlossen ist beendet: Dort steht dann, dass Sie keine neuen Nachrichten mehr senden können. Eröffnen Sie in diesem Fall ein neues Ticket und nennen Sie den alten Betreff.
Anhänge, die nicht funktionieren
Ist eine Datei zu groß, steht dort: Der Dateiname ist zu groß (max. 10,0 MB). Passt der Dateityp nicht, steht dort, dass der Dateityp nicht erlaubt ist. Erlaubt sind Bilder (JPEG, PNG, GIF, WebP), PDF, Textdateien, Word- und Excel-Dateien, zip und rar sowie Video als MP4 oder WebM. Bei einer sechsten Datei steht dort: Höchstens 5 Anhänge pro Ticket (Maximaal 5 bijlagen per ticket).
Was Sie für eine schnelle Lösung angeben sollten
Nennen Sie die Uhrzeit, den Dienst (Arbeitsplatz, E-Mail, Portal oder Anmeldung), die genaue Meldung und was Sie schon versucht haben. Schreiben Sie nie ein Passwort oder einen Wiederherstellungscode in ein Ticket. Prüfen Sie vorher die Statusseite, und lesen Sie bei Anmelde- oder E-Mail-Problemen zuerst die Hilfe zur Anmeldung und die Hilfe zu E-Mail. Können Sie sich nicht anmelden, können Sie kein Ticket eröffnen; schreiben Sie dann an support@noveu.eu.
Reaktionszeiten
Wir bearbeiten Tickets an Werktagen. Wie schnell Sie eine Antwort erhalten, hängt von Ihrem Abonnement ab: Für Noveu Werkplek und Noveu Mail stehen die Zielwerte im SLA; für NoveuFlow gelten die Vereinbarungen auf noveuflow.com (auf Niederländisch).
KI-Chat-Support ist 24/7 verfügbar (Fair Use: 500 Aktionen pro Organisation und Monat). Die Kanäle und Zeiten des Supports stehen im SLA.