Fehlerbehebung
E-Mail funktioniert nicht: was tun
Verbindet sich Ihr E-Mail-Programm nicht, oder erhalten Sie Fehlermeldungen? Gehen Sie dann diese Schritte durch. Meist ist es ein fehlendes oder widerrufenes App-Passwort, ein Tippfehler beim Servernamen oder Port oder ein alter DNS-Cache. Unten steht, was Sie bei einem Ticket angeben sollten, damit es schneller gelöst wird. Die Anwendung ist noch auf Niederländisch: Die Namen von Schaltflächen und Menüs stehen auf Niederländisch in Klammern.
Schritt für Schritt
status.noveu.eu prüfen
Sehen Sie zuerst auf status.noveu.eu nach. Die Zeilen mail.noveu.eu (der Mailserver für Ihr E-Mail-Programm) und webmail.noveu.eu (E-Mail im Browser) sind für dieses Problem die wichtigsten. Sind sie erreichbar, liegt die Ursache vermutlich bei Ihnen. Die Seite misst nur, ob die Adresse antwortet, nicht ob Ihr Postfach funktioniert. Siehe Status und Updates.Zuerst Webmail testen
Funktioniert webmail.noveu.eu in Ihrem Browser? Dann liegt das Problem in Ihrem E-Mail-Programm oder in dem Passwort, das es verwendet, und nicht in Ihrem Postfach. Funktioniert auch Webmail nicht, gehen Sie zum letzten Schritt.Ein App-Passwort für Ihr E-Mail-Programm erstellen
Ein E-Mail-Programm wie Outlook, Thunderbird oder die Mail-App unter Android kann keinen zweiten Anmeldeschritt anzeigen. Dafür verwenden Sie ein App-Passwort. Öffnen Sie im Arbeitsplatz Einstellungen und dann E-Mail (Instellingen, Mail). Geben Sie unter Outlook, Thunderbird, Android oder anderem E-Mail-Programm einen Namen unter Name des Geräts (Naam van het apparaat) ein, zum Beispiel Outlook im Büro, wählen Sie unter Postfach (Postvak) Mein Postfach (Mijn postvak) und unter Zugriff (Toegang) Nur E-Mail (Alleen mail) oder E-Mail, Kalender und Kontakte (Mail, agenda en contacten), und wählen Sie Passwort erstellen (Wachtwoord maken). Das Passwort wird mit der Meldung Nur jetzt sichtbar (Alleen nu zichtbaar) angezeigt: Kopieren Sie es mit Passwort kopieren (Kopieer wachtwoord), denn nach dem Schließen sehen Sie es nicht mehr.Das Passwort in Ihrem E-Mail-Programm ersetzen
Öffnen Sie die Kontoeinstellungen Ihres E-Mail-Programms und ersetzen Sie das gespeicherte Passwort durch das neue App-Passwort. Als Benutzernamen verwenden Sie die Adresse, die unter Servereinstellungen (Serverinstellingen) steht. Geht ein Telefon oder Laptop verloren, widerrufen Sie nur das App-Passwort dieses Geräts; die anderen Geräte funktionieren weiter.iPhone oder iPad: Konto entfernen und neu hinzufügen
Gehen Sie zu Einstellungen → Mail → Accounts (unter iOS 18: Einstellungen → Apps → Mail → Mail-Accounts), wählen Sie Ihr Noveu-Konto und tippen Sie auf Account löschen. Haben Sie zuvor ein Noveu-Mail-Profil installiert, entfernen Sie es unter Einstellungen → Allgemein → VPN & Geräteverwaltung. Fügen Sie das Konto dann mit den Schritten in E-Mail einrichten neu hinzu.Servernamen und Ports prüfen
IMAP: mail.noveu.eu Port 993 SSL/TLS. SMTP: mail.noveu.eu Port 465 SSL/TLS (oder 587 mit STARTTLS). Unter Servereinstellungen im Arbeitsplatz stehen die Werte, die für Ihr Postfach gelten. Siehe E-Mail einrichten.Den DNS-Cache leeren
macOS: sudo dscacheutil -flushcache. Windows: ipconfig /flushdns. Tun Sie das, wenn Ihr E-Mail-Programm immer wieder bei „Server nicht gefunden“ hängen bleibt.Ein Ticket eröffnen, wenn es weiter fehlschlägt
Funktioniert auch Webmail nicht, oder schlägt es nach einem neuen App-Passwort weiter fehl, eröffnen Sie ein Ticket. Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Gerät und E-Mail-Programm, die genaue Fehlermeldung, die Uhrzeit und die Schritte, die Sie schon unternommen haben. Schreiben Sie kein Passwort in das Ticket.
Wenn es nicht funktioniert
Ihr E-Mail-Programm fragt immer wieder nach einem Passwort
Dann akzeptiert der Server das Passwort nicht. Ihr normales Anmeldepasswort funktioniert in einem E-Mail-Programm nicht, wenn ein zweiter Anmeldeschritt eingeschaltet ist. Erstellen Sie wie oben ein App-Passwort und verwenden Sie dieses.
Sie dürfen für dieses Postfach kein App-Passwort erstellen
Das kann nur die Inhaberin oder der Inhaber oder eine Administratorin oder ein Administrator des Postfachs. Ist es ein gemeinsames Postfach, fragen Sie die Administratorin oder den Administrator Ihrer Organisation.
App-Passwort konnte nicht erstellt werden (Kon app-wachtwoord niet aanmaken)
Dort steht auch: Das App-Passwort wurde nicht erstellt. Versuchen Sie es erneut. (Het app-wachtwoord is niet aangemaakt. Probeer het opnieuw.) Versuchen Sie es noch einmal und geben Sie dem Gerät einen kurzen Namen. Klappt das nicht, eröffnen Sie ein Support-Ticket.
Ihre E-Mails kommen an, aber das Senden schlägt fehl
Prüfen Sie die SMTP-Einstellungen: Port 465 mit SSL/TLS oder Port 587 mit STARTTLS, und denselben Benutzernamen und dasselbe App-Passwort wie beim Empfangen.
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- Zwei-Schritt-Verifizierung einrichten, um zu verstehen, warum ein E-Mail-Programm ein App-Passwort braucht.
Problem nicht gelöst?
Eröffnen Sie ein Ticket mit der Art des Geräts, der genauen Fehlermeldung (ein Screenshot hilft) und den Schritten, die Sie schon versucht haben.
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