Status & Support
Status und Updates
Auf status.noveu.eu sehen Sie, ob die Noveu-Dienste erreichbar sind. Die Seite heißt Noveu-Status (Noveu-status) und zeigt den aktuellen Stand von Noveu Werkplek, E-Mail, Anmeldung und den Apps. Unten steht, was Sie dort sehen, wie Sie eine Mitteilung verfolgen, was die Seite zeigt und was Sie tun, wenn die Seite grün ist und Sie trotzdem Probleme haben. Die Anwendung ist noch auf Niederländisch: Die Namen von Schaltflächen und Menüs stehen auf Niederländisch in Klammern.
Schritt für Schritt
Die Statusseite öffnen
Öffnen Sie status.noveu.eu. Sie müssen sich nicht anmelden. Die Seite trägt den Titel Noveu-Status und die Beschreibung: Aktueller Status von Noveu Werkplek, E-Mail, Anmeldung und den Apps (Actuele status van Noveu Werkplek, mail, aanmelden en de apps).Den Dienst finden, mit dem Sie Probleme haben
Die Dienste stehen in einer Gruppe, Noveu-Dienste (Noveu-diensten), jeder mit einer eigenen Zeile: noveu.eu, login.noveu.eu, portal.noveu.eu, app.noveu.eu, webmail.noveu.eu, api.noveu.eu (health), noveuflow.com und mail.noveu.eu. Wissen Sie nicht, welche Zeile zu Ihrem Problem gehört: app.noveu.eu ist der Arbeitsplatz, login.noveu.eu ist die Anmeldung, portal.noveu.eu ist das Kundenportal, webmail.noveu.eu ist E-Mail im Browser und mail.noveu.eu ist der Mailserver für Ihr E-Mail-Programm.Den Zustand der Zeile lesen
Die Seite zeigt zu jedem Dienst, ob die Prüfung gelingt und wie die letzten Prüfungen verlaufen sind. Ein Dienst, der nicht erreichbar ist, erhält eine andere Farbe als ein Dienst, der funktioniert. Die Seite misst, ob eine Adresse antwortet; sie meldet nicht, ob jede Funktion hinter dieser Adresse funktioniert.Auf eine Mitteilung oben achten
Bei einer Störung oder Wartung kann Noveu oben auf der Seite eine Mitteilung platzieren.Eine Störung verfolgen
Möchten Sie eine Störung verfolgen, öffnen Sie die Seite erneut oder laden Sie sie neu. Für ein Problem, das Sie selbst sehen, eröffnen Sie ein Ticket.Prüfen, ob die Ursache bei Ihnen liegt
Wird alles als erreichbar angezeigt, liegt das Problem oft an Ihrer Verbindung, Ihrem Browser oder Ihrem Konto. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk, ein privates Fenster oder ein anderes Gerät. Bei Anmeldeproblemen hilft der Artikel zur Anmeldeschleife; bei E-Mail der Artikel zu E-Mail-Problemen.
Was die Statusseite misst
Die Statusseite misst, ob die Adressen der Dienste erreichbar sind. Das ist ein erstes Signal, keine vollständige Beurteilung jeder Funktion. Ein Dienst kann erreichbar sein, während ein Teil davon nicht richtig funktioniert.
Die Vereinbarungen zur Verfügbarkeit und zu den Reaktionszeiten stehen im SLA.
Neue Funktionen verfolgen
Was neu ist und welchen Status eine Funktion hat, lesen Sie im Noveu-Blog und in der Roadmap.
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Der Status sagt, alles funktioniert, aber Sie haben trotzdem Probleme?
Eröffnen Sie ein Ticket mit der Uhrzeit, dem Dienst, der Meldung, die Sie sehen, und einem Screenshot. Es kann sich auf Ihr Konto beschränken; dann sehen wir es auf der Statusseite nicht.
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