Algemene Voorwaarden
Laatste update: 20 maart 2026
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: "Noveu": Noveu Solutions, gevestigd in Nederland; "Klant": de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Noveu; "Diensten": de SaaS-diensten, cloud-, workspace- en softwareproducten zoals beschreven in de overeenkomst; "Platform": de technische infrastructuur waarop de Diensten worden aangeboden; "Overeenkomst": de schriftelijke of digitale afspraak tussen Noveu en Klant betreffende de levering van Diensten; "Persoonsgegevens": gegevens als bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Dienstverlening
Noveu levert de Diensten naar beste kunnen en conform de overeengekomen Service Level Agreement (SLA). Noveu spant zich in om de Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, met inachtneming van de voorwaarden zoals beschreven in het SLA. Noveu is gerechtigd de Diensten te wijzigen of uit te breiden, mits dit de kernfunctionaliteit niet wezenlijk beperkt. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gecommuniceerd.
3. Prijzen & Betaling
Vergoedingen worden maandelijks vooruit gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum. Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Noveu is gerechtigd de tarieven jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gecommuniceerd. Bij niet-tijdige betaling is Noveu gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen en, na schriftelijke sommatie met een termijn van 14 dagen, de Diensten op te schorten.
4. Opzegging
De Overeenkomst is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen naar het einde van de kalendermaand. Opzegging geschiedt schriftelijk of via het klantportaal. Bij opzegging vindt geen restitutie plaats van de vergoeding voor de lopende maand. Na beëindiging stelt Noveu de data van Klant gedurende 60 dagen beschikbaar voor export in gangbare, open formaten. Na deze periode wordt de data definitief verwijderd en ontvangt Klant op verzoek een verklaring van verwijdering.
5. Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Noveu is beperkt tot maximaal het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Noveu heeft betaald (maximaal 1x de jaarlijkse vergoeding). Noveu is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data of schade door bedrijfsstagnatie. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of grove schuld van Noveu.
6. Privacy & Gegevensbescherming
Noveu verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het privacybeleid van Noveu. Voor zover Noveu persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Klant, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Alle dataverwerking vindt plaats binnen Nederland op Europese infrastructuur. Noveu werkt niet samen met niet-Europese sub-verwerkers voor de opslag of verwerking van persoonsgegevens.
7. Intellectueel Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, het Platform, de software en de bijbehorende documentatie berusten bij Noveu. Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst. Het is Klant niet toegestaan de software te kopiëren, decompileren, reverse-engineeren of aan derden ter beschikking te stellen, tenzij dit wettelijk is toegestaan. Data die Klant invoert of uploadt naar het Platform blijft eigendom van Klant.
8. Overmacht
Noveu is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van de Overeenkomst als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: storingen in het internet, storingen bij toeleveranciers, stroomuitval, natuurrampen, overheidsmaatregelen, DDoS-aanvallen en andere omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Noveu liggen. Bij overmacht van meer dan 60 dagen zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.
9. Verplichtingen Klant
Klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de Diensten en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving. Klant zorgt voor adequate beveiliging van inloggegevens en meldplicht bij vermoedelijk onbevoegd gebruik. Klant verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die Noveu redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de Diensten.
10. Toepasselijk recht & Geschillen
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Noveu en Klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in goed overleg opgelost. Indien dit niet leidt tot een oplossing, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.