ALGEMENE VOORWAARDEN NOVEU SOLUTIONS B.V.

Versie: 1.0 Datum van vaststelling: [Versiedatum — in te vullen bij publicatie] KvK-nummer: [KvK-nummer] BTW-identificatienummer: [BTW-nummer] Gedeponeerd bij: Kamer van Koophandel (optioneel)

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen tussen Noveu Solutions B.V. en haar zakelijke afnemers (B2B). De voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met Nederlands recht en gangbare NLdigital-/ICT~Office-standaarden, en publiekelijk raadpleegbaar op https://noveu.eu/juridisch/algemene-voorwaarden.

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Toepasselijkheid
3. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst
4. Prijzen, facturering en betaling
5. Levering en uitvoering van Diensten
6. Service Level Agreement (SLA)
7. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen
8. Privacy en gegevensverwerking
9. Beveiliging, NIS2 en informatiebeveiliging
10. Intellectueel eigendom
11. Licentievoorwaarden
12. Verplichtingen van de Opdrachtgever
13. Aansprakelijkheid en vrijwaring
14. Overmacht
15. Geheimhouding
16. Duur, verlenging en opzegging
17. Wijziging van voorwaarden
18. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
19. Slotbepalingen
20. Changelog

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1. Noveu: Noveu Solutions B.V., statutair gevestigd te [Vestigingsplaats], kantoorhoudende aan [Vestigingsadres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], hierna ook "Leverancier".

1.2. Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in uitoefening van beroep of bedrijf, die met Noveu een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan. Consumenten (niet-zakelijke afnemers) vallen buiten de werkingssfeer van deze Algemene Voorwaarden.

1.3. Partijen: Noveu en Opdrachtgever gezamenlijk.

1.4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Noveu en Opdrachtgever over het leveren van Diensten, inclusief alle offertes, bevestigingen, bijlagen, SLA's en Verwerkersovereenkomsten.

1.5. Diensten: alle door Noveu te leveren diensten, waaronder:

• Noveu Workspace (SaaS-platform: mail, agenda, contacten, bestanden, chat, AI);
• Noveu Webmail en Noveu Mail Hosting;
• Noveu Hosting (web- en applicatiehosting);
• NoveuFlow (WordPress-plugin voor CRM, afspraken, lead- en marketingautomatisering);
• Managed IT-diensten en consultancy;
• API- en integratiediensten;
• AI-ondersteunde functies (Noveu AI);
• Overige aanvullende of vervangende diensten die Noveu van tijd tot tijd aanbiedt.

1.6. SaaS-dienst: het op afstand beschikbaar stellen van programmatuur als Software-as-a-Service via de infrastructuur van Noveu.

1.7. Abonnement: de doorlopende Overeenkomst op basis waarvan Opdrachtgever periodiek (maand of jaar) toegang heeft tot een of meer Diensten.

1.8. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die namens of ten behoeve van Opdrachtgever gebruik maakt van de Diensten.

1.9. Gegevens: alle data, bestanden en inhoud die door of namens Opdrachtgever via de Diensten worden opgeslagen, verwerkt of verzonden.

1.10. Persoonsgegevens: gegevens als bedoeld in artikel 4 lid 1 AVG (Verordening (EU) 2016/679).

1.11. Verwerkersovereenkomst (DPA): de overeenkomst als bedoeld in artikel 28 lid 3 AVG, zoals gepubliceerd op https://noveu.eu/juridisch/verwerkersovereenkomst.

1.12. SLA: het Service Level Agreement behorend bij een Dienst, waarin beschikbaarheid, respons- en hersteltijden en eventuele servicecredits zijn vastgelegd.

1.13. Schriftelijk: zowel brief als e-mail, mits afzender en integriteit redelijkerwijs vaststaan.

1.14. Werkdag: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur CET/CEST, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en overige rechtshandelingen tussen Noveu en Opdrachtgever.

2.2. Toepasselijkheid van inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien Schriftelijk tussen Partijen overeengekomen en gelden uitsluitend voor de betreffende Overeenkomst.

2.4. Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde (van hoog naar laag): (a) Verwerkersovereenkomst (t.a.v. verwerking van Persoonsgegevens); (b) schriftelijke Overeenkomst/offerte; (c) SLA (t.a.v. serviceniveaus); (d) deze Algemene Voorwaarden.

2.5. Indien een of meerdere bepalingen nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling.

2.6. Noveu mag bij uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen en blijft daarvoor verantwoordelijk conform artikel 13.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

3.1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Een aanbod heeft een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders vermeld.

3.2. De Overeenkomst komt tot stand:

• (a) door Schriftelijke aanvaarding van een offerte;
• (b) door een online bestelling via de website of customer portal van Noveu en een elektronische bevestiging daarvan door Noveu;
• (c) doordat Noveu feitelijk met de uitvoering begint op verzoek van Opdrachtgever.

3.3. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in aanbiedingen, publicaties of prijzen binden Noveu niet.

3.4. Noveu mag een Overeenkomst weigeren of nadere zekerheid verlangen (bijvoorbeeld vooruitbetaling) zonder opgaaf van reden.

Artikel 4 — Prijzen, facturering en betaling

4.1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief BTW en overige overheidsheffingen, tenzij anders vermeld.

4.2. Abonnementen worden in beginsel vooraf gefactureerd (per maand of per jaar). Eenmalige werkzaamheden worden bij aanvang of conform de overeengekomen betaalregeling gefactureerd. Consultancy op nacalculatiebasis wordt maandelijks achteraf gefactureerd.

4.3. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Noveu biedt betaling aan via bankoverschrijving, SEPA automatische incasso en online betaalmethoden (Stripe, Mollie, iDEAL, creditcard).

4.4. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van EUR 40,-.

4.5. Bij betalingsverzuim mag Noveu, na Schriftelijke aanmaning en een redelijke hersteltermijn van ten minste 7 dagen, de Diensten opschorten of beperken. Noveu is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.

4.6. Noveu mag de prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de consumentenprijsindex (CPI, CBS) zonder opzegrecht. Tussentijdse prijsverhogingen buiten CPI worden ten minste 60 dagen vooraf aangekondigd; bij een verhoging van meer dan 10% heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst op te zeggen per de ingangsdatum.

4.7. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen Schriftelijk te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

4.8. Verrekening of opschorting door Opdrachtgever is uitgesloten, tenzij Noveu hiermee Schriftelijk instemt.

Artikel 5 — Levering en uitvoering van Diensten

5.1. Noveu voert de Diensten uit als inspanningsverplichting, met de zorgvuldigheid die van een professionele ICT-dienstverlener verwacht mag worden.

5.2. Door Noveu genoemde levertermijnen zijn indicatief en nimmer fataal, tenzij uitdrukkelijk anders Schriftelijk overeengekomen.

5.3. SaaS-diensten (waaronder Noveu Workspace en NoveuFlow) worden geleverd "as is" op het moment van toetreding. Noveu mag functionaliteiten toevoegen, wijzigen of verwijderen, mits de kern van de Dienst niet wezenlijk wordt aangetast. Wezenlijke negatieve wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

5.4. Hosting- en maildiensten worden geleverd op infrastructuur binnen de Europese Economische Ruimte (EER), primair op eigen infrastructuur op de locatie Falkenstein (Duitsland) met back-ups in Helsinki (Finland).

5.5. Consultancy en managed IT-diensten worden uitgevoerd volgens de scope, planning en tarieven in de Overeenkomst. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na Schriftelijke goedkeuring.

5.6. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor accountbeheer, gebruikersrollen, sterke wachtwoorden, MFA-activering en het melden van misbruik van inloggegevens.

Artikel 6 — Service Level Agreement (SLA)

6.1. Per Dienst kan een SLA worden overeengekomen, waarin zijn vastgelegd:

• (a) beschikbaarheid (uptime);
• (b) responstijden voor support;
• (c) oplos-/hersteltijden;
• (d) onderhoudsvensters;
• (e) escalatie;
• (f) eventuele service credits.

6.2. Bij afwezigheid van een separaat SLA gelden de volgende standaard-serviceniveaus:

• (a) Beschikbaarheid: 99,5% per maand voor SaaS-, hosting- en maildiensten, gemeten exclusief gepland onderhoud en overmacht;
• (b) Support respons: eerste inhoudelijke reactie op supporttickets binnen 8 werkuren op Werkdagen;
• (c) Kritieke storingen: reactie binnen 4 klokuren, 24/7;
• (d) Gepland onderhoud: buiten kantooruren, minimaal 48 uur vooraf aangekondigd via statuspagina status.noveu.eu en e-mail aan beheerders.

6.3. Het niet halen van een overeengekomen serviceniveau geeft uitsluitend recht op de in het SLA bepaalde compensatie (servicecredits) en geldt niet als tekortkoming in de zin van artikel 6:74 BW, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 7 — Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

7.1. Noveu spant zich in de Diensten ongestoord beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze dienstverlening.

7.2. Noveu mag de Diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor: (a) preventief, correctief of adaptief onderhoud; (b) kritieke beveiligingsmaatregelen; (c) updates en upgrades; (d) naleving van wet- en regelgeving.

7.3. Spoedonderhoud (waaronder kritieke security-patches conform artikel 9) mag direct en zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd. Opdrachtgever wordt zo snel mogelijk achteraf geïnformeerd.

7.4. Noveu behoudt zich het recht voor onderdelen van de Dienst End-of-Life te verklaren met een minimale aankondigingstermijn van 6 maanden, waarbinnen een redelijk migratiepad wordt geboden.

Artikel 8 — Privacy en gegevensverwerking

8.1. Voor zover Noveu in het kader van de Diensten Persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt Noveu op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.

8.2. Op alle verwerkingen is de Verwerkersovereenkomst (DPA) van Noveu van toepassing. Deze wordt tegelijk met deze Algemene Voorwaarden aanvaard en maakt onlosmakelijk deel uit van de Overeenkomst. De actuele DPA is beschikbaar op https://noveu.eu/juridisch/verwerkersovereenkomst.

8.3. Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de DPA prevaleert de DPA voor zover het de verwerking van Persoonsgegevens betreft.

8.4. Persoonsgegevens worden in beginsel uitsluitend binnen de EER verwerkt. Doorgifte buiten de EER gebeurt alleen met geldige grondslag en passende waarborgen (art. 44–49 AVG).

8.5. Opdrachtgever garandeert dat de verwerking via de Diensten rechtmatig plaatsvindt en vrijwaart Noveu tegen aanspraken van betrokkenen of toezichthouders die voortvloeien uit handelen of nalaten van Opdrachtgever zelf.

Artikel 9 — Beveiliging, NIS2 en informatiebeveiliging

9.1. Noveu treft passende technische en organisatorische maatregelen ("TOM's") die voldoen aan de stand van de techniek, rekening houdend met aard, omvang en context van de verwerking. Een gedetailleerd overzicht is opgenomen in Bijlage 1 van de DPA.

9.2. Noveu hanteert minimaal:

• (a) TLS 1.2+ voor al het externe verkeer, met HSTS en moderne ciphers;
• (b) encryptie-at-rest voor databases en back-ups;
• (c) Role-Based Access Control (RBAC) en multi-factor authenticatie (MFA) voor alle beheertoegang;
• (d) SPF, DKIM en DMARC voor uitgaande e-mail;
• (e) gecentraliseerde logging, monitoring (Prometheus/Grafana) en errortracking (GlitchTip);
• (f) geautomatiseerde dagelijkse back-ups met offsite opslag en periodieke hersteltesten;
• (g) patchmanagement met kritieke CVE's binnen 48 uur na beschikbaarheid, overige binnen 30 dagen.

9.3. NIS2. Voor zover Noveu als "belangrijke entiteit" of "essentiële entiteit" onder de NIS2-richtlijn (Richtlijn (EU) 2022/2555) en de Nederlandse implementatiewet (Cyberbeveiligingswet) kwalificeert, voldoet Noveu aan de daaruit voortvloeiende verplichtingen op het gebied van risicobeheer, incidentmelding, ketenverantwoordelijkheid en bestuursaansprakelijkheid. Opdrachtgever verplicht zich om, indien hij zelf onder NIS2 valt, Noveu tijdig van die status op de hoogte te stellen zodat incidentmeldingstermijnen (24 uur early warning / 72 uur incidentmelding) adequaat kunnen worden nageleefd.

9.4. Datalekken. Noveu meldt incidenten en datalekken aan Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, conform de DPA.

9.5. Noveu mag passende proactieve maatregelen treffen (zoals IP-blokkades, rate limiting, tijdelijke opschorting) indien dit noodzakelijk is om de beveiliging of beschikbaarheid van de Dienst of andere klanten te beschermen.

Artikel 10 — Intellectueel eigendom

10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, Programmatuur, NoveuFlow, Noveu Workspace, documentatie, websites, merken en materialen berusten uitsluitend bij Noveu of haar licentiegevers.

10.2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

10.3. Opdrachtgever mag de Programmatuur niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren, decompileren of distribueren, behalve voor zover dwingend recht (art. 45j–45n Auteurswet) dit toestaat.

10.4. Gegevens van Opdrachtgever blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever verleent Noveu slechts een beperkt gebruiksrecht voor zover nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst.

10.5. Noveu mag kennis en ervaring opgedaan bij de uitvoering hergebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt gedeeld.

10.6. Noveu mag de handelsnaam en het logo van Opdrachtgever als referentie gebruiken, tenzij Opdrachtgever hiertegen Schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 11 — Licentievoorwaarden

11.1. NoveuFlow (WordPress-plugin). Noveu verleent een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor gebruik van NoveuFlow op het in de licentie vermelde aantal WordPress-installaties. Na afloop van de licentie vervalt het recht op updates en support; gebruik van de laatst geïnstalleerde versie is toegestaan ("lifetime usage"), zonder verdere updates.

11.2. Noveu Workspace. Gebruiksrecht per geactiveerde Gebruiker of per organisatie, zoals vermeld in de Overeenkomst. Beëindiging van het Abonnement beëindigt het gebruiksrecht; Gegevens blijven 30 dagen na beëindiging exporteerbaar (zie artikel 16.5).

11.3. Open source componenten. Noveu gebruikt open source componenten onder hun respectievelijke licenties. Deze licenties blijven voor die componenten van toepassing en prevaleren op deze voorwaarden waar zij dwingend zijn.

Artikel 12 — Verplichtingen van de Opdrachtgever

12.1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering.

12.2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor: (a) juistheid en volledigheid van verstrekte gegevens; (b) gebruik van de Diensten conform de Overeenkomst en wet- en regelgeving; (c) beveiliging van eigen systemen, accounts en wachtwoorden; (d) beheer van Gebruikers; (e) eigen back-ups van kritieke Gegevens.

12.3. Opdrachtgever gebruikt de Diensten niet voor:

• (a) onrechtmatige, bedreigende, discriminerende of misleidende inhoud;
• (b) verspreiding van malware, phishing, spam of ongevraagde bulk-e-mail;
• (c) inbreuk op rechten van derden;
• (d) activiteiten die de infrastructuur van Noveu of andere klanten onevenredig belasten;
• (e) omzeilen van beveiligingsmaatregelen;
• (f) handelingen die Noveu blootstellen aan wettelijke, financiële of reputationele risico's.

12.4. Bij (vermoed) misbruik mag Noveu de Dienst onmiddellijk opschorten of beëindigen, met Schriftelijke kennisgeving zodra mogelijk.

12.5. Opdrachtgever vrijwaart Noveu tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever of Gebruikers.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid en vrijwaring

13.1. De totale aansprakelijkheid van Noveu uit hoofde van de Overeenkomst, uit onrechtmatige daad of uit enige andere hoofde, is beperkt tot de vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Noveu heeft betaald uit hoofde van de betreffende Overeenkomst, met een absoluut maximum van EUR 50.000,- per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen.

13.2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• (a) redelijke kosten om de prestatie aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
• (b) redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang;
• (c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.

13.3. Noveu is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of corruptie van Gegevens, bedrijfsstagnatie, reputatieschade en aanspraken van derden op Opdrachtgever.

13.4. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet bij:

• (a) opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Noveu;
• (b) schending van de geheimhoudingsverplichtingen (artikel 15);
• (c) dwingendrechtelijke aansprakelijkheid (waaronder AVG-boetes toe te rekenen aan Noveu als verwerker).

13.5. Voorwaarde voor enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade binnen 30 dagen na ontdekking Schriftelijk meldt. Vorderingen vervallen na 12 maanden na ontstaan.

13.6. Opdrachtgever vrijwaart Noveu tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit gebruik van de Diensten door Opdrachtgever, tenzij de aanspraak aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Noveu.

Artikel 14 — Overmacht

14.1. Noveu is niet gehouden tot nakoming indien zij daarin wordt verhinderd door overmacht in de zin van artikel 6:75 BW.

14.2. Onder overmacht wordt mede, maar niet uitsluitend, verstaan: storingen in telecommunicatie, internet of energievoorziening; natuurrampen, epidemieën; oorlog, terrorisme, sabotage; overheidsmaatregelen; stakingen; DDoS-aanvallen, grootschalige cyberaanvallen of zero-day exploits; tekortkomingen bij toeleveranciers (waaronder Hetzner, Cloudflare, Stripe, Mollie, Stalwart, Anthropic); gebreken in software of hardware van derden.

14.3. Bij overmacht die langer duurt dan 60 dagen mag ieder der Partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 15 — Geheimhouding

15.1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de Overeenkomst.

15.2. Als vertrouwelijk geldt in ieder geval: bedrijfsprocessen, financiële informatie, klantgegevens, broncode, architectuur, strategie, prijsstellingen, Persoonsgegevens.

15.3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (a) reeds openbaar was; (b) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie; (c) rechtmatig van een derde is verkregen; (d) op grond van dwingend recht openbaar moet worden gemaakt, waarbij de andere Partij — voor zover toegestaan — vooraf wordt geïnformeerd.

15.4. Partijen leggen dezelfde verplichtingen op aan werknemers en ingeschakelde derden.

15.5. Deze verplichting blijft na beëindiging nog 3 jaar van kracht. Voor handelsgeheimen geldt geheimhouding onbeperkt in tijd.

Artikel 16 — Duur, verlenging en opzegging

16.1. Looptijd. Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst vermelde duur. Bij gebreke aan expliciete duur gelden standaard:

• (a) Maandabonnement: onbepaalde tijd, minimale initiële duur 1 maand;
• (b) Jaarabonnement: 12 maanden, stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden — tenzij tijdig opgezegd;
• (c) Consultancy/projecten: tot voltooiing van de werkzaamheden.

16.2. Opzegging. Opzegging is Schriftelijk, per e-mail aan [email protected] of via het customer portal, met inachtneming van:

• (a) Maandabonnement: opzegtermijn van 1 maand tegen het einde van de lopende maandperiode;
• (b) Jaarabonnement: opzegtermijn van 2 maanden tegen het einde van de lopende jaarperiode. Bij niet-tijdig opzeggen wordt het Abonnement verlengd conform 16.1.

16.3. Tussentijdse ontbinding wegens wanprestatie. Elke Partij mag de Overeenkomst ontbinden na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van ten minste 14 dagen, bij wezenlijke tekortkoming van de andere Partij.

16.4. Onmiddellijke beëindiging door Noveu. Noveu mag de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadeplicht beëindigen of opschorten bij: (a) faillissement, surseance of WHOA-traject van Opdrachtgever; (b) beslag op aanmerkelijk deel van het vermogen; (c) staking of ontbinding van de onderneming; (d) overtreding van artikel 12 die na sommatie niet wordt beëindigd; (e) langer dan 30 dagen uitblijven van betaling na aanmaning.

16.5. Gevolgen van beëindiging. Bij beëindiging:

• (a) vervallen alle gebruiksrechten, behoudens artikel 11.1 (lifetime usage NoveuFlow);
• (b) stelt Noveu Gegevens van Opdrachtgever gedurende 30 dagen na beëindiging beschikbaar voor export in een gangbaar formaat (CSV, JSON, SQL, MBOX voor mail);
• (c) worden daarna Gegevens verwijderd binnen 30 dagen; back-ups worden uiterlijk 90 dagen na beëindiging overschreven of gewist;
• (d) blijven openstaande facturen direct opeisbaar;
• (e) blijven bepalingen die naar hun aard voortduren (IE, aansprakelijkheid, geheimhouding, geschilbeslechting) van kracht.

16.6. Reeds betaalde abonnementsgelden worden niet gerestitueerd bij opzegging door Opdrachtgever of bij beëindiging vanwege wanprestatie van Opdrachtgever.

Artikel 17 — Wijziging van voorwaarden

17.1. Noveu mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail, customer portal of de website.

17.2. Indien een wijziging een wezenlijke verzwaring van de verplichtingen van Opdrachtgever inhoudt, mag Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen per de ingangsdatum van de wijziging.

17.3. Voortgezet gebruik van de Diensten na ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

17.4. Wijzigingen van ondergeschikt belang of die voortvloeien uit wetswijzigingen kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden doorgevoerd.

Artikel 18 — Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

18.1. Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

18.2. Partijen trachten geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Indien binnen 30 dagen geen oplossing wordt bereikt, kan ieder der Partijen het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

18.3. Alle geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de Rechtbank Den Haag, onverminderd het recht van Noveu om het geschil voor te leggen aan de rechter die op grond van de wet bevoegd is.

Artikel 19 — Slotbepalingen

19.1. Deponering. Deze Algemene Voorwaarden worden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en zijn op verzoek kosteloos per e-mail beschikbaar ([email protected]).

19.2. Taal. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.

19.3. Contact.

• Noveu Solutions B.V.
• [Vestigingsadres], [Postcode] [Plaats]
• KvK: [KvK-nummer] — BTW: [BTW-nummer]
• E-mail algemeen: [email protected]
• E-mail juridisch: [email protected]
• Support: [email protected]
• Website: https://noveu.eu

Artikel 20 — Changelog

Publicatielocatie: https://noveu.eu/juridisch/algemene-voorwaarden Gerelateerde documenten: Verwerkersovereenkomst (DPA) · Privacyverklaring · SLA's per Dienst · Acceptable Use Policy (AUP)