Diensten
Vandaag: supporttickets via het klantportaal. Beheerde ondersteuning met SLA-doelen is gepland.
Servicedesk, geautomatiseerd en menselijk
Automatisering waar het kan, persoonlijke ondersteuning waar het moet. We bouwen een service-ervaring die snelheid en vertrouwen combineert.
Slimme triage
Automatische classificatie, prioritering en eerste diagnose op basis van context en impact.
Persoonlijke escalatie
Persoonlijke ondersteuning die uw omgeving kent en proactief meedenkt bij complexe incidenten.
Naleving monitoring
Overzicht van NIS2/BIO-status, patch-naleving en audit-sporen in een dashboard; dat is in ontwerp.
Monitoring (bij lancering)
Proactieve monitoring met snelle interventies, zonder wachtrij-frictie.
Service die schaalbaar blijft
Procesgestuurd, en op werkdagen per e-mail bereikbaar.
Onze diensten combineren automatisering met persoonlijke ondersteuning.
Automatisering versnelt triage en routing, terwijl complexere incidenten direct worden opgepakt.
Vandaag volgt u uw tickets in het klantportaal. Rapportages en SLA-doelen komen met Premium Support, en dat is gepland.
- Heldere escalatiepaden en eigenaar per incident
- Afstemming over uw roadmap, met Premium Support (gepland)
- Bewijssets via de Compliance Console (in ontwerp)
Servicedesk in beeld
Klantportaal, monitoring en serviceflows.
Status per ticket in het klantportaal (live); SLA per ticket is gepland.
Overzicht van escalatie en doorlooptijden (gepland).
Maandelijkse KPI’s en verbeterpunten (gepland).
Beheerde diensten
Het ontwerp van Managed Services. Dat is gepland en nog niet actief.
Monitoring (bij lancering)
Proactieve bewaking van prestaties, beschikbaarheid en beveiligingsmeldingen.
Patchbeheer
Beheerde updates met gefaseerde uitrol en terugrol procedures.
Beveiligingsoperaties
Incident respons, logging en rapportage; naleving dashboards zijn in ontwerp.
Migratie ondersteuning
Begeleiding bij mailbox, bestanden en identiteit migraties met minimale uitval; SLA-afspraken komen met Premium Support (gepland).
Serviceniveaus
Het ontwerp per type organisatie; Premium Support is gepland.
- Monitoring en incident respons
- Standaard patchvensters
- Rapportage per kwartaal
- Persoonlijke ondersteuning
- Naleving rapportage maandelijks
- Proactieve beveiliging checks
- Dedicated stack en hoge beschikbaarheid (gepland)
- Bewijssets via de Compliance Console (in ontwerp)
- Incident respons draaiboeken
Serviceflow
Van detectie tot oplossing, met duidelijke verantwoordelijkheid.
De SLA
Een SLA voor Noveu Werkplek en Noveu Mail.
Beschikbaarheid, gepland onderhoud, de supportladder per plan en de reactietijden staan in de SLA. Het zijn streefwaarden, geen garantie. Doelen per ernst komen met Premium Support, en dat is gepland.
FAQ
Veelgestelde vragen over diensten.