Ondersteuning
Ondersteuning met een duidelijke SLA voor Noveu Werkplek en Noveu Mail.
Ondersteuning kanalen
Bereikbaar via meerdere kanalen.
- Ticketportaal
- AI-chat, 24/7
- E-mail op werkdagen; telefonie in een Enterprise-overeenkomst
- Escalatie bij complexe incidenten
- Overzicht van incidenten en reactietijden op verzoek
Ondersteuning die blijft werken
SLA, communicatie en nazorg in 1 model.
Ondersteuning is voorspelbaar en meetbaar, met duidelijke afspraken per ernst.
AI-chat werkt ook buiten kantoortijd, en op werkdagen helpen we u per e-mail verder.
Op verzoek sturen we een overzicht van incidenten en reactietijden.
- Monitoring voor kritieke omgevingen (bij lancering)
- Escalatie bij complexe incidenten
- Overzicht van incidenten en reactietijden op verzoek
Serviceniveaus
Een SLA voor Noveu Werkplek en Noveu Mail.
Beschikbaarheid, gepland onderhoud, de supportladder per plan en de reactietijden staan in de SLA. Het zijn streefwaarden. Een garantie en servicecredits spreken we alleen af in een schriftelijke Enterprise-overeenkomst.
Lees hoe de service desk werkt: kanalen, meldingen en escalatie
Escalatie proces
Heldere stappen en verantwoordelijkheden.
FAQ
Veelgestelde vragen over ondersteuning.