Hoe maak ik een support ticket aan?
Via het klantportaal kun je snel en eenvoudig een support ticket indienen.
Log in op je Noveu-account
Ga naar login.noveu.eu en log in met je Noveu-account. Na het inloggen kom je op je klantportaal. Heb je nog geen account? Neem dan contact op via support@noveu.eu om toegang aan te vragen.
Open Ondersteuning
Klik in het portaalmenu op Ondersteuning. Op de pagina Ondersteuning & Tickets vind je onder Mijn tickets een overzicht van al je bestaande tickets en de status daarvan.
Maak een nieuw ticket aan
Klik op Zelf ticket aanmaken. Er opent een venster Nieuw ticket aanmaken. Vul bij Onderwerp een duidelijke titel in die het probleem samenvat. Beschrijf bij Omschrijving wat er precies aan de hand is, welke stappen je hebt ondernomen en wat het verwachte resultaat is. Kies bij Categorie wat het best past, bijvoorbeeld Technische ondersteuning, Foutmelding, Factuurvraag of Algemene vraag, of Niet productspecifiek. Bijlagen toevoegen is optioneel: je kunt tot 5 bestanden van elk maximaal 10 MB meesturen, zoals een screenshot of een pdf. Onderwerp en Omschrijving zijn verplicht; staan ze leeg, dan staat er: Vul alle verplichte velden in.
Selecteer de prioriteit
Kies bij Prioriteit de juiste waarde: Laag voor vragen en suggesties, Gemiddeld voor functionele problemen zonder directe impact, Hoog voor problemen die je werk belemmeren, en Kritiek voor volledige uitval van de dienst.
Verstuur het ticket
Klik op Ticket aanmaken. Tijdens het uploaden van bijlagen staat er Bijlagen uploaden… en daarna Aanmaken…. Het ticket staat daarna onder Mijn tickets. Je volgt de voortgang in het portaal: klik op het onderwerp om het ticket te openen.
Je ticket volgen en erop reageren
Onder Ondersteuning staat Mijn tickets met de kolommen Onderwerp, Prioriteit, Status en Aangemaakt. De status is Open, In behandeling, Opgelost of Gesloten. Open je een ticket, dan zie je links de Berichten van het gesprek en rechts de Details: Status, Prioriteit, Categorie en wanneer het ticket is Aangemaakt.
Wil je iets toevoegen, schrijf dan in het vak Schrijf een reactie… en kies Versturen. Heeft Noveu het ticket op Opgelost gezet maar is het probleem er nog, kies dan Opnieuw openen. Een ticket met de status Gesloten staat dicht: er staat dan dat je geen nieuwe berichten meer kunt sturen. Open in dat geval een nieuw ticket en noem het oude onderwerp erbij.
Bijlagen die niet lukken
Is een bestand te groot, dan staat er: de bestandsnaam is te groot (max 10.0 MB). Past het bestandstype niet, dan staat er dat het bestandstype niet is toegestaan. Toegestaan zijn afbeeldingen (JPEG, PNG, GIF, WebP), pdf, tekstbestanden, Word- en Excel-bestanden, zip en rar, en video in MP4 of WebM. Bij een zesde bestand staat er: Maximaal 5 bijlagen per ticket.
Wat je meegeeft voor een snelle oplossing
Noem het tijdstip, de dienst (werkplek, mail, portal of inloggen), de exacte melding en wat je al probeerde. Zet nooit een wachtwoord of herstelcode in een ticket. Controleer vooraf de statuspagina, en lees bij inlog- of mailproblemen eerst de login-hulp en de mail-hulp. Kun je niet inloggen, dan kun je geen ticket openen; mail dan naar support@noveu.eu.
Reactietijden
We behandelen tickets op werkdagen. Hoe snel je een reactie krijgt, hangt af van je abonnement: voor Noveu Werkplek en Noveu Mail staan de streefwaarden in de SLA; voor NoveuFlow gelden de afspraken op noveuflow.com.
Buiten werktijden kun je terecht bij de AI-chatsupport, die dag en nacht beschikbaar is. Een medewerker reageert op werkdagen, binnen de streefwaarde van je abonnement.