Hoe maak ik een support ticket aan?
Via het klantportaal kun je snel en eenvoudig een support ticket indienen.
Log in op het klantportaal
Ga naar portal.noveu.eu en log in met je Noveu account. Heb je nog geen account? Neem dan contact op via [email protected] om toegang aan te vragen.
Navigeer naar Tickets
Klik in het portaalmenu op Tickets. Hier vind je een overzicht van al je bestaande tickets en de status daarvan.
Maak een nieuw ticket aan
Klik op Nieuw ticket. Vul een duidelijke titel in die het probleem samenvat. Beschrijf vervolgens in het detailveld wat er precies aan de hand is, welke stappen je hebt ondernomen en wat het verwachte resultaat is.
Selecteer de prioriteit
Kies de juiste prioriteit: Laag voor vragen en suggesties, Normaal voor functionele problemen zonder directe impact, Hoog voor problemen die je werk belemmeren, en Kritiek voor volledige uitval van de dienst.
Verstuur het ticket
Klik op Versturen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail met je ticketnummer. Je kunt de voortgang volgen in het portaal.
Reactietijden
We reageren op support tickets binnen 24 uur op werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Voor kritieke problemen buiten kantooruren kun je mailen naar [email protected] met "URGENT" in het onderwerp.