Status & Support
Status en updates
Op status.noveu.eu zie je of de diensten van Noveu bereikbaar zijn. De pagina heet Noveu-status en toont de actuele stand van Noveu Werkplek, mail, aanmelden en de apps. Hieronder staat wat je er ziet, hoe je een melding volgt, wat de pagina wel en niet zegt en wat je doet als de pagina groen is en je toch last hebt.
Stap voor stap
Open de statuspagina
Ga naar status.noveu.eu. Je hoeft niet in te loggen. De pagina heeft de titel Noveu-status en de omschrijving: Actuele status van Noveu Werkplek, mail, aanmelden en de apps.Zoek de dienst waar je last van hebt
De diensten staan in één groep, Noveu-diensten, met elk een eigen regel: noveu.eu, login.noveu.eu, portal.noveu.eu, app.noveu.eu, webmail.noveu.eu, api.noveu.eu (health), noveuflow.com en mail.noveu.eu. Weet je niet welke regel bij jouw probleem hoort, dan geldt: app.noveu.eu is de werkplek, login.noveu.eu is het inloggen, portal.noveu.eu is het klantportaal, webmail.noveu.eu is mail in de browser en mail.noveu.eu is de mailserver voor je mailprogramma.Lees de stand van de regel
Per dienst toont de pagina of de controle slaagt en hoe de recente controles zijn verlopen. Een dienst die niet bereikbaar is, krijgt een andere kleur dan een dienst die werkt. De pagina meet of een adres antwoordt; ze meldt niet of elke functie achter dat adres werkt.Let op een melding bovenaan
Bij een verstoring of gepland onderhoud kan Noveu een melding bovenaan de pagina plaatsen. Op het moment van schrijven stond er geen melding en geen gepland onderhoud. Een melding verschijnt niet automatisch voor elke storing; hij staat er alleen als iemand hem plaatst.Abonneren op meldingen
De statuspagina heeft geen knop Abonneren en stuurt geen e-mail of webhook. Wil je een storing volgen, open de pagina dan opnieuw of ververs hem. Voor een probleem dat je zelf ziet, werkt een ticket sneller dan wachten op een melding.Controleer of het aan jouw kant ligt
Staat alles op bereikbaar, dan zit het probleem vaak bij je verbinding, je browser of je account. Probeer een ander netwerk, een privévenster of een ander apparaat. Bij inlogproblemen helpt het artikel over de login-loop; bij mail het artikel over mailproblemen.
Wat de statuspagina wel en niet is
De statuspagina meet of de adressen van de diensten bereikbaar zijn. Dat is een eerste signaal, geen volledig oordeel over elke functie. Een dienst kan bereikbaar zijn terwijl een onderdeel ervan niet goed werkt.
De pagina noemt geen garantie, geen uptimecijfer en geen vaste aankondigingstermijn voor onderhoud. Afspraken over beschikbaarheid en reactietijden staan in de SLA. Een uitgebreid incidentverslag achteraf mag je van deze pagina niet verwachten.
Nieuwe functies volgen
Wat er nieuw is en welke status een functie heeft, lees je op de blog van Noveu en op de roadmap, met per functie live, beta, in ontwikkeling of gepland. Een helpartikel noemt de status van de functie bovenaan.
Verwante artikelen
- Mail werkt niet: wat te doen als je mailprogramma geen verbinding maakt.
- Login-loop of "verkeerd wachtwoord" als inloggen niet lukt.
- Supportticket aanmaken voor een probleem dat de statuspagina niet laat zien.
Status zegt dat alles werkt, maar je hebt toch last?
Open een ticket met het tijdstip, de dienst, de melding die je ziet en een screenshot. Mogelijk is het accountspecifiek en zien we het in de statuspagina niet.
Open een ticket →