Naar de inhoud
InloggenVraag toegang aanToegang Menu
← Terug naar Hulp & Documentatie
Troubleshooting

Mail werkt niet: wat te doen

Maakt je mailcliënt geen verbinding of krijg je foutmeldingen? Loop dan deze stappen door. Meestal is het een verlopen app-wachtwoord, een typfout in de servernaam of een oude DNS-cache.
Open een ticket

Stap voor stap

  1. Controleer status.noveu.eu

    Bekijk eerst status.noveu.eu. Staat mail op "Geen probleem"? Dan zit het aan jouw kant. Staat het op "Storing", dan werken wij eraan.

  2. Staat MFA aan? Gebruik een app-wachtwoord

    Mailcliënten kunnen geen tweede stap vragen. Maak een app-wachtwoord aan in je werkplek, onder Instellingen en dan Mail (app.noveu.eu/instellingen/mail), en vervang het wachtwoord in je mailcliënt.

  3. iPhone of iPad: verwijder het account en voeg het opnieuw toe

    Ga naar Instellingen → Mail → Accounts (op iOS 18: Instellingen → Apps → Mail → Mailaccounts), kies je Noveu-account en tik op Verwijder account. Heb je eerder een Noveu Mail-profiel geïnstalleerd, verwijder dat dan onder Instellingen → Algemeen → VPN en apparaatbeheer. Voeg het account daarna opnieuw toe met de stappen in Mail instellen.

  4. Controleer servernaam en poorten

    IMAP: mail.noveu.eu poort 993 SSL. SMTP: mail.noveu.eu poort 465 SSL (of 587 met STARTTLS). Zie Mail instellen.

  5. Leeg je DNS-cache

    macOS: sudo dscacheutil -flushcache. Windows: ipconfig /flushdns. Doe dit als je mailcliënt blijft hangen op "server niet gevonden".

  6. Test webmail eerst

    Werkt mail.noveu.eu in je browser? Dan zit het probleem in je mailcliënt en niet bij ons. Werkt webmail ook niet? Open een ticket.

Probleem niet opgelost?

Open een ticket met het type apparaat, de exacte foutmelding (screenshot helpt enorm) en de stappen die je al hebt geprobeerd.
Open een ticket →