Troubleshooting
Mail werkt niet — wat te doen
Als uw mailcliënt geen verbinding maakt of foutmeldingen geeft, doorloopt u onderstaande checklist. In de meeste gevallen is het een verlopen app-wachtwoord, een server-naam- typfout of een DNS-cachelaag.
Stap voor stap
Controleer status.noveu.eu
Bekijk eerst status.noveu.eu. Staat mail op "Geen probleem"? Dan zit het bij u; staat het op "Storing", dan werken wij eraan.Heeft u MFA aan? Gebruik een app-wachtwoord
Mailcliënten ondersteunen geen 2FA-prompt. Genereer een app-wachtwoord op login.noveu.eu/me/app-passwords en vervang het wachtwoord in uw mailcliënt.Verwijder en herinstalleer het mobileconfig-profiel (iOS)
Ga op iPhone naar Instellingen → Algemeen → VPN en apparaatbeheer. Verwijder het Noveu Mail-profiel. Open dan opnieuw mail.noveu.eu/mobileconfig en installeer het profiel opnieuw.Controleer server-naam en poorten
IMAP: mail.noveu.eu poort 993 SSL. SMTP: mail.noveu.eu poort 465 SSL (of 587 met STARTTLS). Zie Mail instellen.Flush uw DNS-cache
macOS: sudo dscacheutil -flushcache. Windows: ipconfig /flushdns. Doe dit als uw mailcliënt blijft hangen op "server niet gevonden".Test webmail eerst
Werkt mail.noveu.eu in uw browser? Dan zit het probleem zeker in uw mailcliënt en niet bij ons. Werkt webmail ook niet? Open een ticket.
Probleem niet opgelost?
Open een ticket met het type apparaat, de exacte foutmelding (screenshot helpt enorm) en welke stappen u al heeft doorlopen.
Open een ticket →