Troubleshooting
Mail werkt niet: wat te doen
Maakt je mailprogramma geen verbinding of krijg je foutmeldingen? Loop dan deze stappen door. Meestal is het een ontbrekend of ingetrokken app-wachtwoord, een typfout in de servernaam of de poort, of een oude DNS-cache. Onderaan staat wat je meegeeft als je een ticket opent, zodat het sneller opgelost is.
Stap voor stap
Controleer status.noveu.eu
Bekijk eerst status.noveu.eu. De regels mail.noveu.eu (de mailserver voor je mailprogramma) en webmail.noveu.eu (mail in de browser) zijn voor dit probleem de belangrijkste. Zijn ze bereikbaar, dan zit het waarschijnlijk aan jouw kant. De pagina meet alleen of het adres antwoordt, niet of jouw postvak werkt. Zie Status en updates.Test webmail eerst
Werkt webmail.noveu.eu in je browser? Dan zit het probleem in je mailprogramma of in het wachtwoord dat het gebruikt, en niet in je postvak. Werkt webmail ook niet, ga dan naar de laatste stap.Maak een app-wachtwoord voor je mailprogramma
Een mailprogramma als Outlook, Thunderbird of de mail-app op Android kan geen tweede inlogstap tonen. Je gebruikt er een app-wachtwoord voor. Open in de werkplek Instellingen en dan Mail. Onder Outlook, Thunderbird, Android of een ander mailprogramma geef je bij Naam van het apparaat een naam, bijvoorbeeld Outlook op kantoor, kies je bij Postvak Mijn postvak en bij Toegang Alleen mail (of Mail, agenda en contacten) en kies je Wachtwoord maken. Het wachtwoord staat er met de melding Alleen nu zichtbaar: kopieer het met Kopieer wachtwoord, want na het sluiten zie je het niet meer.Vervang het wachtwoord in je mailprogramma
Open de accountinstellingen van je mailprogramma en vervang het opgeslagen wachtwoord door het nieuwe app-wachtwoord. Als gebruikersnaam gebruik je het adres dat onder Serverinstellingen staat. Is een telefoon of laptop kwijt, trek dan alleen het app-wachtwoord van dat apparaat in; de andere apparaten blijven werken.iPhone of iPad: verwijder het account en voeg het opnieuw toe
Ga naar Instellingen → Mail → Accounts (op iOS 18: Instellingen → Apps → Mail → Mailaccounts), kies je Noveu-account en tik op Verwijder account. Heb je eerder een Noveu Mail-profiel geïnstalleerd, verwijder dat dan onder Instellingen → Algemeen → VPN en apparaatbeheer. Voeg het account daarna opnieuw toe met de stappen in Mail instellen.Controleer servernaam en poorten
IMAP: mail.noveu.eu poort 993 SSL/TLS. SMTP: mail.noveu.eu poort 465 SSL/TLS (of 587 met STARTTLS). Bij Serverinstellingen in de werkplek staan de waarden die voor jouw postvak gelden. Zie Mail instellen.Leeg je DNS-cache
macOS: sudo dscacheutil -flushcache. Windows: ipconfig /flushdns. Doe dit als je mailprogramma blijft hangen op "server niet gevonden".Open een ticket als het blijft mislukken
Lukt webmail ook niet, of blijft het mislukken na een nieuw app-wachtwoord, open dan een ticket. Vermeld je mailadres, het apparaat en mailprogramma, de exacte foutmelding, het tijdstip en de stappen die je al deed. Zet geen wachtwoord in het ticket.
Als het niet lukt
Je mailprogramma blijft om een wachtwoord vragen
Dan accepteert de server het wachtwoord niet. Je normale inlogwachtwoord werkt in een mailprogramma niet als er een tweede inlogstap aanstaat. Maak een app-wachtwoord zoals hierboven en gebruik dat.
Je mag voor dit postvak geen app-wachtwoord maken
Alleen de eigenaar of een beheerder van het postvak kan dat. Gaat het om een gedeeld postvak, vraag het dan aan de beheerder van je organisatie.
Kon app-wachtwoord niet aanmaken
Er staat ook: Het app-wachtwoord is niet aangemaakt. Probeer het opnieuw. Probeer het nog een keer en geef het apparaat een korte naam. Lukt het dan niet, open dan een supportticket.
Je mail komt wel binnen, maar versturen mislukt
Controleer de SMTP-instellingen: poort 465 met SSL/TLS of poort 587 met STARTTLS, en dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde app-wachtwoord als bij het ophalen.
Verwante artikelen
- Mail instellen voor de stappen per apparaat.
- Tweestapsverificatie instellen om te begrijpen waarom een mailprogramma een app-wachtwoord nodig heeft.
Probleem niet opgelost?
Open een ticket met het type apparaat, de exacte foutmelding (een screenshot helpt) en de stappen die je al hebt geprobeerd.
Open een ticket →