Wat u vandaag krijgt.
En wat er nog aankomt.
TIERKANAALREACTIETIJDURENSTATUS
Solo / Basis
AI-chat + e-mail
E-mail: streefwaarde 2 werkdagen
AI 24/7, e-mail ma-vr 09:00-17:00
Streefwaarde, nog niet bevestigd bemenst
Pro
AI-chat + e-mail + mens-chat
E-mail: streefwaarde 1 werkdag
Mens-chat ma-vr 09:00-18:00
Streefwaarde, nog niet bevestigd bemenst
Business / Enterprise (op aanvraag)
+ telefoon
E-mail: 4 uur
Telefoon kantooruren
Zodra Business live is
Premium SLA-add-on
+ vaste contactpersoon
P1: 1 uur
24/7 optioneel
Nog geen prijs of contract
Wat beheer gaat omvatten.
Met de status erbij.
Beheerd platformbeheer met SLA-doelen is gepland en nog niet actief. Wat vandaag al werkt, staat erbij als live.
Proactief platformbeheer
- Monitoring & alerting (bij lancering)
- Patching en updates
- Capaciteitsplanning
- Performance optimalisatie
Compliance & rapportage
- Kwartaallijkse compliance review
- Automatische auditsets (in ontwerp)
- Meldplicht begeleiding NIS2
- SLA-performance rapportages (gepland)
Incident & change management
- Gestructureerd incident response
- Change advisory board
- Root cause analysis
- Postmortem rapportages
Klantportaal
- Status per supportticket (live)
- Factuuroverzicht (live)
- SLA-dashboard (gepland)
Beveiliging
- Vulnerability scanning
- Security patching <24u (P1, doel)
- Penetratietest rapportages (gepland)
- SIEM integratie (gepland)
Dedicated contactpersonen
- Vaste accountmanager (Pro & Gov, gepland)
- Technisch aanspreekpunt
- Kwartaal business review
- Escalatiepad (Gov, gepland)
Van onboarding tot
dagelijks beheer.
01
Onboarding & migratie
Wij migreren uw bestaande omgeving naar het Noveu platform. Doorlooptijd wordt per traject bepaald. Uw medewerkers merken niets.
02
Proactief beheer
Gepland, met Managed Support: na go-live beheren wij uw platform. Monitoring, patching, updates en capaciteitsplanning, zonder dat u er naar hoeft te vragen.
03
Incident response
Bij incidenten ontvangt uw contactpersoon direct een melding met prioriteit, impact en verwachte oplostijd. U volgt de voortgang van uw ticket in het klantportaal.
04
Kwartaal business review
Gepland, met Managed Support: elk kwartaal presenteren wij SLA-prestaties, compliance-status, komende wijzigingen en roadmap-updates. U blijft altijd in controle.
Aan de slag