Login-loop of "verkeerd wachtwoord"
Stap voor stap
Lees eerst de melding op het scherm
Het inlogscherm vraagt eerst om je Inlognaam (je e-mailadres) en daarna om je Wachtwoord, elk met de knop Doorgaan. De melding zegt vaak al wat er aan de hand is. Gebruiker niet gevonden betekent dat de inlognaam niet bestaat: controleer de spelling. Meerdere gebruikers gevonden vraagt om een unieke identificatie. Kon wachtwoord niet verifiëren betekent dat het wachtwoord niet is geaccepteerd.Controleer hoofdletters en het juiste adres
Typ het wachtwoord opnieuw, met de hoofdlettervergrendeling uit, en plak het niet met een spatie erachter. Gebruik je een wachtwoordmanager, controleer dan of hij het wachtwoord van noveu.eu invult en niet een oud wachtwoord van een andere dienst.Reset het wachtwoord als je het niet zeker weet
Kies op de stap waar je het wachtwoord invult de knop Wachtwoord resetten. Je krijgt dan een e-mail met een code. Het hele traject staat in Wachtwoord wijzigen of resetten.Wis de cookies voor noveu.eu
Een login-loop ontstaat meestal door een verouderde of halve sessie in je browser. Open de instellingen van je browser, zoek bij de sitegegevens of cookies naar noveu.eu en verwijder wat je daar vindt. Sluit daarna alle Noveu-tabbladen en open login.noveu.eu opnieuw.Probeer een privévenster
Werkt inloggen in een privévenster wel, dan ligt het aan een extensie of aan opgeslagen sitegegevens in je gewone venster. Zet extensies één voor één uit om de veroorzaker te vinden.Beëindig oude sessies op de accountkiezer
Op login.noveu.eu/logout staat de pagina Afmelden met de tekst: Klik op een account om de sessie te beëindigen. Kies de regel van je account, die toont Laatst actief, en daarna Sessie beëindigen. Daarna staat er Afgemeld. Log vervolgens opnieuw in vanaf login.noveu.eu en niet vanuit een oud tabblad. Meer over de accountkiezer staat in Sessies bekijken en uitloggen.
Meldingen en wat ze betekenen
Deze gebruiker is niet actief
Het account is uitgezet. Neem contact op met de beheerder van je organisatie; die kan het account weer activeren.
Dit account is vergrendeld
De melding luidt: Vraag je beheerder om het account te ontgrendelen of je wachtwoord opnieuw in te stellen. Een beheerder van je organisatie lost dit op; zelf blijven proberen helpt niet.
Inloggen met wachtwoord is niet toegestaan
Je organisatie heeft deze inlogmethode uitgezet. Neem contact op met je beheerder en vraag welke methode wel geldt, bijvoorbeeld een passkey.
Je huidige sessie is verlopen
Er staat: Je huidige sessie is verlopen. Log opnieuw in. Dat is geen fout van je wachtwoord, maar een sessie die is afgelopen. Log opnieuw in, en doe dat vanaf login.noveu.eu.
Dit apparaat is niet aangemeld
Bij een app of apparaat dat via een code koppelt, kan staan: Dit apparaat is niet aangemeld: je sessie is niet (meer) geldig. Start het aanmelden op het apparaat opnieuw.
Inloggen met een passkey
Staat er een passkey op je account, dan meldt het scherm je daarmee aan: je apparaat vraagt om je vingerafdruk, gezicht of schermvergrendeling. Lukt dat niet, dan kun je kiezen voor Wachtwoord gebruiken. Bij Liever inloggen met passkey kies je het omgekeerde. Een melding dat de browser passkeys niet ondersteunt, betekent dat je een andere browser of de wachtwoordoptie moet gebruiken.
Vraagt het scherm daarna om een code, dan gaat het om tweestapsverificatie. Daarvoor is MFA-code kwijt of telefoon verloren bedoeld.
Verwante artikelen
- Passkeys instellen en gebruiken voor inloggen zonder wachtwoord.
- Tweestapsverificatie instellen voor de tweede stap bij het inloggen.