Troubleshooting
Login-loop of "verkeerd wachtwoord"
Komt u op het inlogscherm steeds maar opnieuw terecht, of krijgt u "verkeerd wachtwoord" terwijl u zeker weet dat het klopt? Doorloop onderstaande stappen — in 9 van de 10 gevallen lost één van deze het op.
Stap voor stap
Wis cookies voor noveu.eu
In Chrome: Instellingen → Privacy → Cookies en sitegegevens → Alle cookies → zoek op noveu.eu → Verwijderen. In Safari: Voorkeuren → Privacy → Websitegegevens. Probeer daarna opnieuw in te loggen.Probeer een privé- of incognito-venster
Als inloggen in een incognito-venster wél werkt, is een browser-extensie of cache de boosdoener. Schakel extensies één voor één uit om de oorzaak te vinden.Reset uw wachtwoord
Klik op Wachtwoord vergeten? en doorloop de reset-flow. Zie Wachtwoord wijzigen.Controleer of caps-lock uit staat
Klinkt simpel, maar het is verbazingwekkend vaak de oorzaak. Klik op het oogje in het wachtwoordveld om het tijdelijk leesbaar te maken.Login-loop op portal.noveu.eu of werkplek?
Dit duidt op een verlopen sessie. Log expliciet uit via login.noveu.eu/logout, sluit alle Noveu-tabbladen en log opnieuw in vanaf het hoofd-loginscherm.
Komt u er niet uit?
Maak een screenshot van het scherm waarop u vastloopt en open een ticket — vermeld het tijdstip zodat we serverlogs kunnen koppelen.
Open een ticket →