MFA-code kwijt of telefoon verloren
Stap voor stap
Controleer eerst of de code zelf klopt
Het scherm Tweestapsverificatie vraagt: Vul de code uit je authenticator-app in. Typ de actuele code uit de app, niet een oude. Komt de code per e-mail of sms, dan staat er Vul de code in die je per e-mail hebt ontvangen of per sms hebt ontvangen. Kwam er niets binnen, kies dan bij Geen code ontvangen? de knop Code opnieuw versturen. Een authenticator-app rekent met de tijd; staat de klok van je telefoon verkeerd, dan klopt de code niet.Gebruik een herstelcode
Log eerst in met je inlognaam en wachtwoord, tot het scherm Tweestapsverificatie. Open daarna in hetzelfde venster en dezelfde browser de pagina Gebruik een herstelcode: login.noveu.eu/login/recovery?loginName=jouw-inlognaam. De pagina vindt je account via de sessie van die browser; open je het adres in een ander venster of een nieuwe browser, dan werkt het niet. Staat de inlognaam er niet in, dan meldt de pagina dat het systeem niet weet welk account je wilt herstellen en dat je opnieuw vanaf het inlogscherm moet beginnen. Vul in het veld Herstelcode één van je codes in en kies Doorgaan. Elke code werkt maar één keer.Stel direct een nieuwe tweede stap in
Na een geldige herstelcode stuurt het systeem je door naar het instellen van een nieuwe tweede factor als je account er een had. Had je account geen tweede stap, dan ga je naar het instellen van een wachtwoord. Kies dan Tweestapsverificatie instellen en voeg een nieuwe authenticator-app, beveiligingssleutel of passkey toe op je vervangende apparaat. De werkwijze staat in het artikel over het instellen.Maak een nieuwe set herstelcodes
Ga in de werkplek naar Account en dan Beveiliging, bij de rij Herstelcodes (met de uitleg Codes voor als je je tweede factor kwijt bent) naar Herstelcodes bekijken. Kies Herstelcodes genereren of Nieuwe set genereren. Zodra je een nieuwe set maakt, vervallen alle codes op dat scherm. Je ziet de codes maar één keer, dus kies Alles kopiëren of Download .txt en bewaar ze in een wachtwoordmanager of op papier. Bevestig daarna met Ik heb ze opgeslagen.Log opnieuw in als het scherm daarom vraagt
Voor codes en nieuwe inlogmethodes geldt een extra grens: je laatste inlog met wachtwoord, passkey of authenticator mag niet ouder zijn dan vijf minuten. Staat er Log opnieuw in om herstelcodes te maken, dan log je eerst in en probeer je het daarna meteen.
Als het niet lukt
Deze code is niet geldig. Probeer een andere.
De meest voorkomende oorzaak is dat je het adres in een ander venster of een nieuwe browser hebt geopend, zodat het systeem je sessie niet vindt. Log eerst in tot het scherm Tweestapsverificatie en open het adres dan in hetzelfde venster. Controleer daarna of je de code precies hebt overgenomen en of je hem niet eerder hebt gebruikt. Probeer niet de ene code na de andere: dat leidt tot Te veel pogingen.
Te veel pogingen
Er staat: Te veel pogingen. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Het systeem begrenst het aantal pogingen per browser. Wacht dus even in plaats van door te proberen.
Je mag geen herstelcodes beheren voor dit account
Dan hoort het account niet bij de sessie waarmee je bent ingelogd. Kies op de accountkiezer het juiste account of log opnieuw in met je eigen inlognaam.
Ik kom niet eens bij de tweede stap
Springt het inlogscherm steeds terug? Dat is een sessieprobleem en staat in Login-loop of "verkeerd wachtwoord".
Zo ben je de volgende keer niet afhankelijk van één apparaat
Combineer een authenticator-app met een passkey op een tweede apparaat, en bewaar je herstelcodes los van je telefoon. Bewaar de codes niet in dezelfde app die ze moet beschermen. Wie een nieuwe telefoon koopt, zet de tweede stap vooraf over en gooit de oude telefoon pas weg als de nieuwe werkt.
Verwante artikelen
- Tweestapsverificatie instellen voor een nieuwe authenticator-app, sleutel of set herstelcodes.
- Passkeys instellen en gebruiken voor een tweede inlogmethode op een ander apparaat.
- Supportticket aanmaken als je nog wel kunt inloggen en hulp nodig hebt.