Troubleshooting
MFA-code kwijt of telefoon verloren
Geen paniek. Bij het instellen van tweestapsverificatie kreeg u 10 herstelcodes — die zijn precies voor dit moment. Heeft u die ook niet meer? Dan helpen we u via identiteits- verificatie weer toegang te geven.
Stap voor stap
Gebruik een herstelcode
Klik op het inlogscherm op Geen toegang tot uw authenticator?. Voer een van uw herstelcodes in. Elke code werkt eenmalig — schrap hem direct uit uw lijst.Schakel direct uw oude MFA-methode uit
Eenmaal binnen, ga naar login.noveu.eu/me/security en verwijder de oude authenticator. Stel daarna een nieuwe authenticator of passkey in op uw vervangende apparaat.Bewaar nieuwe herstelcodes
Bij het instellen krijgt u 10 nieuwe codes. Bewaar ze offline (papier in kluis) of in een wachtwoordmanager. De oude codes vervallen.Geen herstelcodes meer?
Mail [email protected] vanaf uw geregistreerde e-mailadres. We voeren een identiteitscontrole uit (bedrijfsgegevens, recente factuur, eventueel videocall) voordat we MFA resetten. Dit kan 1-2 werkdagen duren.Stel meerdere methodes in voor de toekomst
Stel zowel een authenticator-app op uw telefoon én een passkey op uw laptop in. Zo bent u nooit afhankelijk van één apparaat.
Heeft u dringend toegang nodig?
Stuur een mail naar [email protected] met uw e-mailadres, bedrijfsnaam en het nummer van uw laatste factuur — wij prioriteren MFA-herstel.
Open een ticket →