Fehlerbehebung

MFA-Code oder Telefon verloren

Funktioniert Ihr Code nicht mehr, oder ist Ihr Telefon mit der Authenticator-App weg? Haben Sie Ihre Wiederherstellungscodes aufbewahrt, kommen Sie selbst wieder hinein. Unten steht, was Sie bei einem zweiten Schritt auf dem Bildschirm sehen, wie Sie einen Wiederherstellungscode verwenden, was danach geschieht und was Sie tun, wenn Sie keine Wiederherstellungscodes mehr haben. Die Anwendung ist noch auf Niederländisch: Die Namen von Schaltflächen und Menüs stehen auf Niederländisch in Klammern.

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Schritt für Schritt

Zuerst prüfen, ob der Code selbst stimmt
Der Bildschirm Zwei-Schritt-Verifizierung (Tweestapsverificatie) fragt: Geben Sie den Code aus Ihrer Authenticator-App ein (Vul de code uit je authenticator-app in). Tippen Sie den aktuellen Code aus der App ein, nicht einen alten. Kommt der Code per E-Mail oder SMS, steht dort: Geben Sie den Code ein, den Sie per E-Mail oder SMS erhalten haben. Ist nichts angekommen, wählen Sie unter Keinen Code erhalten? (Geen code ontvangen?) die Schaltfläche Code erneut senden (Code opnieuw versturen). Eine Authenticator-App rechnet mit der Uhrzeit; geht die Uhr Ihres Telefons falsch, stimmt der Code nicht.
Einen Wiederherstellungscode verwenden
Melden Sie sich zuerst mit Anmeldename und Passwort an, bis zum Bildschirm Zwei-Schritt-Verifizierung. Öffnen Sie dann im selben Fenster und im selben Browser die Seite Wiederherstellungscode verwenden (Gebruik een herstelcode): login.noveu.eu/login/recovery?loginName=ihr-anmeldename. Die Seite findet Ihr Konto über die Sitzung dieses Browsers; öffnen Sie die Adresse in einem anderen Fenster oder einem neuen Browser, funktioniert es nicht. Steht der Anmeldename nicht darin, meldet die Seite, dass das System nicht weiß, welches Konto Sie wiederherstellen möchten, und dass Sie vom Anmeldebildschirm aus neu beginnen müssen. Geben Sie im Feld Wiederherstellungscode (Herstelcode) einen Ihrer Codes ein und wählen Sie Weiter. Jeder Code funktioniert nur einmal.
Sofort einen neuen zweiten Schritt einrichten
Nach einem gültigen Wiederherstellungscode leitet das System Sie zur Einrichtung eines neuen zweiten Faktors weiter, wenn Ihr Konto einen hatte. Hatte Ihr Konto keinen zweiten Schritt, gelangen Sie zur Einrichtung eines Passworts. Wählen Sie dann Zwei-Schritt-Verifizierung einrichten und fügen Sie auf Ihrem Ersatzgerät eine neue Authenticator-App, einen Sicherheitsschlüssel oder einen Passkey hinzu. Die Methode steht im Artikel zur Einrichtung.
Einen neuen Satz Wiederherstellungscodes erstellen
Gehen Sie im Arbeitsplatz zu Konto und dann Sicherheit (Beveiliging), zur Zeile Wiederherstellungscodes (Herstelcodes, mit der Erklärung Codes für den Fall, dass Sie Ihren zweiten Faktor verloren haben), und wählen Sie Wiederherstellungscodes ansehen (Herstelcodes bekijken). Wählen Sie Wiederherstellungscodes erzeugen (Herstelcodes genereren) oder Neuen Satz erzeugen (Nieuwe set genereren). Sobald Sie einen neuen Satz erstellen, verfallen alle Codes auf diesem Bildschirm. Die Codes sehen Sie nur einmal; wählen Sie daher Alle kopieren (Alles kopiëren) oder Download .txt und bewahren Sie sie in einem Passwortmanager oder auf Papier auf. Bestätigen Sie dann mit Ich habe sie gespeichert (Ik heb ze opgeslagen).
Erneut anmelden, wenn der Bildschirm es verlangt
Für Codes und neue Anmeldemethoden gilt eine zusätzliche Grenze: Ihre letzte Anmeldung mit Passwort, Passkey oder Authenticator darf nicht älter als fünf Minuten sein. Steht dort Melden Sie sich erneut an, um Wiederherstellungscodes zu erstellen (Log opnieuw in om herstelcodes te maken), melden Sie sich zuerst an und versuchen Sie es dann sofort noch einmal.

Wenn es nicht funktioniert

Dieser Code ist nicht gültig. Versuchen Sie einen anderen. (Deze code is niet geldig. Probeer een andere.)

Die häufigste Ursache ist, dass Sie die Adresse in einem anderen Fenster oder einem neuen Browser geöffnet haben, sodass das System Ihre Sitzung nicht findet. Melden Sie sich zuerst bis zum Bildschirm Zwei-Schritt-Verifizierung an und öffnen Sie die Adresse dann im selben Fenster. Prüfen Sie danach, dass Sie den Code genau kopiert und noch nicht verwendet haben. Probieren Sie nicht einen Code nach dem anderen: Das führt zu Zu viele Versuche.

Zu viele Versuche (Te veel pogingen)

Dort steht: Zu viele Versuche. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. Das System begrenzt die Zahl der Versuche pro Browser. Warten Sie also eine Weile, statt weiter zu probieren.

Sie dürfen die Wiederherstellungscodes dieses Kontos nicht verwalten

Dann gehört das Konto nicht zu der Sitzung, mit der Sie angemeldet sind. Wählen Sie in der Kontoauswahl das richtige Konto oder melden Sie sich mit Ihrem eigenen Anmeldenamen erneut an.

Ich komme gar nicht bis zum zweiten Schritt

Springt der Anmeldebildschirm immer wieder zurück? Das ist ein Sitzungsproblem und wird in Anmeldeschleife oder „falsches Passwort“ behandelt.

Damit Sie beim nächsten Mal nicht von einem Gerät abhängen

Kombinieren Sie eine Authenticator-App mit einem Passkey auf einem zweiten Gerät und bewahren Sie Ihre Wiederherstellungscodes getrennt von Ihrem Telefon auf. Bewahren Sie die Codes nicht in derselben App auf, die sie schützen sollen. Kaufen Sie ein neues Telefon, übertragen Sie den zweiten Schritt vorher und werfen Sie das alte Telefon erst weg, wenn das neue funktioniert.

MFA-Code oder Telefon verloren

Schritt für Schritt

Zuerst prüfen, ob der Code selbst stimmt

Einen Wiederherstellungscode verwenden

Sofort einen neuen zweiten Schritt einrichten

Einen neuen Satz Wiederherstellungscodes erstellen

Erneut anmelden, wenn der Bildschirm es verlangt