Plan upgraden of wijzigen: wat nu kan
Stap voor stap
Log in op het klantportaal
Ga naar portal.noveu.eu/dashboard en log in met je Noveu-account.Kies Facturering in het menu
Het menu heeft vijf onderdelen: Overzicht, Producten, Facturering, Ondersteuning en Instellingen. Klik op Facturering. Licenties en Downloads zijn opgegaan in Producten, dus een apart onderdeel Licenties zoek je tevergeefs. Zie je Facturering niet, dan ben je geen beheerder van je organisatie. Hieronder lees je wat je dan doet.Bekijk de secties Abonnementen en Facturen
De pagina heeft de kop Facturering. Daaronder staat de sectie Abonnementen. Per abonnement zie je de naam, een statuslabel, een regel met de stand, het bedrag en een knop: Opzeggen, of Opzegging intrekken als je al hebt opgezegd. Daarna volgt de sectie Facturen met per factuur het nummer, de datum, de periode, het bedrag incl. btw, de status en een link naar de PDF.Gebruik de knop bovenaan
Heb je een betalend abonnement, dan staat bovenaan de knop Betaalmethode beheren. Die opent het betaalportaal van Stripe, waar je je betaalmethode en je facturen beheert. Voor je factuuradres of btw-nummer neem je contact op via Ondersteuning. Heb je nog geen betalend abonnement, dan staat er in plaats daarvan Pakketten bekijken.Reken een nieuw pakket af in de checkout
Pakketten en prijzen staan per product in de checkout en op de prijzenpagina. Afrekenen in de checkout start een nieuw abonnement. Een bestaand abonnement wordt er niet door gewijzigd, en de checkout toont geen vergelijking met je huidige plan.Vraag een planwissel aan via Ondersteuning
Wil je van plan wisselen op een lopend abonnement, open dan een ticket via Ondersteuning in het klantportaal. Zet erbij welk plan je nu hebt en welk plan je wilt. Zo kunnen we met je kijken wat er mogelijk is. Hoe je een ticket maakt, lees je in Supportticket aanmaken.
Als het niet lukt
Ik zie Facturering niet in het menu
Facturering zie je als beheerder van je organisatie. Open je de pagina toch rechtstreeks zonder die rol, dan meldt het portaal dat je geen toegang hebt tot dit onderdeel, met een knop Naar het overzicht. Vraag een beheerder van je organisatie om de wijziging voor je aan te vragen.
Er staat: Je organisatie heeft al een pakket van dit product
De melding luidt: Je organisatie heeft al (met de naam van het pakket). Een tweede abonnement op hetzelfde product is niet mogelijk. Heeft je organisatie al een betaald abonnement op een product, dan weigert de checkout een tweede. Dat is geen storing. Wil je een ander pakket van hetzelfde product, open dan een ticket via Ondersteuning.
Er staat: Je organisatie heeft nog geen abonnement
Dan is er nog niets om te wijzigen. Gebruik Pakketten bekijken om een pakket te kiezen. Onder Facturen staat dan ook nog niets: de melding Nog geen facturen verdwijnt na je eerste betaling, want dan staat de factuur hier.
Ik zoek de knop Upgrade plan
Die knop bestaat niet op de pagina Facturering. Er is ook geen vergelijkingsscherm met je huidige plan en geen verrekening van het prijsverschil. Zolang een planwissel in ontwikkeling is, loopt een wissel via Ondersteuning.
Wat je niet kunt
- Zelf upgraden of downgraden op een lopend abonnement. Die planwissel is in ontwikkeling.
- Het verschil met je huidige plan naast elkaar zien. Het portaal toont zo'n vergelijking nergens.
- Een prijsverschil pro rata laten verrekenen. Een verrekening bij een wissel bestaat nog niet.
- In een keer overstappen via de checkout. Afrekenen daar start een nieuw abonnement.
Liever stoppen dan wisselen?
Opzeggen kan wel zelf, met de knop Opzeggen bij het abonnement. Je ziet dan: Je abonnement loopt door tot de einddatum. Tot die datum werkt alles zoals nu. Daarna stopt het product voor je hele organisatie. Je kunt de opzegging tot die datum intrekken. Bij een proef staat er: Je proef stopt op de einddatum. Er wordt niets afgeschreven.
Opzeggen kan alleen de eigenaar van je organisatie; dat is nu de beheerder die het abonnement afsloot. De stappen staan in Abonnement opzeggen.
Verwante artikelen
- Abonnement opzeggen voor als je wilt stoppen of de opzegging wilt intrekken.
- Facturen downloaden voor de sectie Facturen, met de PDF per factuur.
- Supportticket aanmaken voor een planwissel of een vraag over je abonnement.