Facturen & Abonnementen
Abonnement opzeggen
Je zegt een abonnement op in het klantportaal, onder Facturering. Alleen de eigenaar van de organisatie kan dat. Het abonnement loopt door tot de einddatum die je ziet, en tot die datum trek je de opzegging weer in.
Stap voor stap
Exporteer eerst wat je wilt bewaren
Exporteer in de werkplek wat je wilt houden: documenten als PDF of DOCX vanuit de editor, de agenda als .ics en facturen als PDF vanuit het klantportaal. Voor mail volstaat verbinden via IMAP niet als bewaarstrategie: kopieer de berichten die je wilt behouden naar lokale mappen in je mailprogramma (accountwachtwoord, of een app-wachtwoord bij MFA). Bestanden download je per stuk, zie Bestanden. Voor contacten, chatgeschiedenis, supporttickets, organisatiegegevens en werkplekinstellingen bestaat nog geen exportroute. Wil je die behouden, neem dan voor het opzeggen contact op met support.Log in als eigenaar en kies Facturering
Ga naar portal.noveu.eu/dashboard en klik in de zijbalk op Facturering. Onder het kopje Abonnementen staat elk abonnement van je organisatie, met de status en, bij een lopend abonnement, de volgende afschrijving.Klik op Opzeggen bij het abonnement
Rechts in de rij staat Opzeggen met een pijltje. Dat opent de pagina met de naam van het abonnement en het woord opzeggen in de kop. Bij een gratis pakket staat die link er niet, omdat er niets af te schrijven valt.Lees wat opzeggen betekent
De pagina zegt tot welke datum je abonnement doorloopt, dat tot die datum alles werkt zoals nu, en dat het product daarna stopt voor je hele organisatie. Zit je in een proef, dan staat er dat de proef op die datum stopt en dat er niets wordt afgeschreven.Bevestig met Opzeggen per de einddatum
De rode knop draagt de einddatum, bijvoorbeeld Opzeggen per 1 november 2026. Wil je toch niet, kies dan Niet opzeggen. Een reden opgeven hoeft niet, want daar is geen veld voor. Daarna kom je terug op Facturering met de melding dat het abonnement is opgezegd per die datum.Bedacht je je? Trek de opzegging in
Tot de einddatum staat bij het abonnement de knop Opzegging intrekken. Daarna meldt de pagina dat de opzegging is ingetrokken en dat je abonnement doorloopt.
Wat de voorwaarden zeggen
- Een maandabonnement zeg je op tegen het einde van de lopende maandperiode, zonder opzegtermijn. Een jaarabonnement zeg je uiterlijk 2 maanden voor het einde van de jaarperiode op. Doe je dat later, dan wordt het met 12 maanden verlengd; die verlenging gaat stilzwijgend en herhaalt zich telkens (artikel 16.1 en 16.2).
- Opzeggen kan via het klantportaal of per e-mail aan support@noveu.eu.
- Wat je al betaald hebt voor de lopende periode, krijg je bij opzegging niet terug (artikel 16.6).
- Na het einde heb je 30 dagen om je gegevens op te vragen bij support; een knop daarvoor is er niet. Wij stellen ze dan binnen 30 dagen beschikbaar (CSV, JSON, SQL en MBOX voor mail). Daarna verwijderen we ze binnen 30 dagen, en back-ups worden uiterlijk 90 dagen na het einde overschreven (artikel 16.5, en artikel 11.2 tot 11.4 van de verwerkersovereenkomst).
- Openstaande facturen blijven na het einde opeisbaar.
De volledige tekst staat in de algemene voorwaarden.
Als het niet lukt
Er staat geen Opzeggen bij mijn abonnement
Dat kan drie dingen betekenen. Het is een gratis pakket. Het abonnement is al opgezegd, dan staat er Opzegging intrekken. Of het abonnement loopt niet meer, dan meldt de pagina dat het niet meer op te zeggen is.
Alleen de eigenaar van je organisatie kan opzeggen
Zo luidt de melding voor wie geen eigenaar is. Vraag de eigenaar om op te zeggen. Een beheerder die het abonnement niet zelf afsloot, ziet de facturen, maar zegt niet op.
Je moet opnieuw inloggen
Voor opzeggen vraagt het portaal soms een nieuwe login. Kies Opnieuw inloggen en doorgaan en probeer het daarna nog een keer.
Opzeggen is niet gelukt
Staat er dat er niets is gewijzigd, probeer het dan opnieuw. Staat er dat we niet zeker weten of je opzegging is verwerkt, ververs dan de pagina en kijk op Facturering of er Opgezegd per en een datum staat.
Verwante artikelen
- Facturen downloaden voor je laatste facturen, vooral als je stopt.
- Plan upgraden als je meer nodig hebt in plaats van te stoppen.
- Documenten voor het exporteren van je teksten als PDF of DOCX.
Wil je iets anders dan stoppen?
Een pauzeknop bestaat niet. Wil je iets anders dan stoppen, vraag support dan om mee te denken.
Support contacteren →